Более трети call-центров в течение ближайшего года предложат сервисные онлайн-чаты

Более трети колл-центров в течение ближайшего года планируют предложить онлайнчаты для сервисного обслуживания, так как клиенты всё больше желают видеть персонализированную, немедленную поддержку онлайн.

Компания «Tele2» приняла около 4 тыс. обращений абонентов с жалобами о мошенничестве

Колл-центр оператора «Tele2» в России обнародовал промежуточные итоги реализации федеральной программы по противодействию мобильному мошенничеству.

Выбор call-центра для своего бизнеса

На сегодняшний день слово «аутсорсинг» применяется в каждой отрасли: аутсорсинг в бизнесе, аутсорсинг в торговле, аутсорсинг в медицине т. д. 

Сall-центры компаний «British Airways» и «EasyJet» признаны самыми худшими

Авиакомпании «EasyJet» и «British Airways» среди существующих британских компаний были названы худшими по уровню обслуживания в собственных call-центрах.

Аутсорсинг для продаж - решение для бизнеса

В современном мире новейших технологий предприниматели хотят упростить свою работу, экономив на аренде рабочих мест, зарплате сотрудников и обучению персонала.

Подробнее читайте здесь

Отопление, по статистике столичного call-центра, основная головная боль киевлян

По итогам минувшей осени сотрудники киевского call-центра составили своеобразный «антирейтинг жалоб», с которыми жители столицы обращались посредством звонков к властям.

Будущее колл центров — это роботы?

Во всеми известной компании Apple, чтобы Вас соединили с операторов, необходимо произнести несколько нецензурных слов. Именно после этого робот переключает Вас на живого оператора.

А какая схема происходит в обычных колл-центрах?