Короткие номера

Короткие номера, как понятно из самого их названия, это телефонные спецномера, которые имеют значительно меньшую длину, чем номера стандартные, используемые традиционно в телефонной сети. Используются подобные номера в основном для вызова различных экстренных служб, а также оказания разнообразных платных услуг. Правда, в отличие от привычных телефонных номеров, действуют подобные номера исключительно внутри сегмента стационарной сети, либо определенного мобильного оператора.

Короткие номера в стационарных сетях

Стационарные телефонные номера имеют всегда так называемый префиксный код — к примеру, если существует номер 2345, следовательно, не должно существовать номеров, начинающихся на 2345. Короткие номера имеют стационарно экстренные и справочные службы, служба точного времени и в некоторых случаях служба такси. Звонки на эти номера в стационарной сети оплачиваются по текущему городскому тарифу, исключая привычные бесплатные экстренные службы.

Короткие номера в сотовых сетях

В отличие от сетей стационарных, в мобильных сетях допустимо любое сочетание цифр. В силу этого короткие номера нередко применяются не только собственно оператором, но и разнообразными сотрудничающими с ним коммерческими службами. Соответственно, стоимость подобных звонков на сотовые короткие номера варьируется от совершенно бесплатной до весьма недешевой, зачастую превышающей международные тарифы. Звонок на короткий номер, поступающий от абонента, АТС оператора заменяет на привычный, «длинный» номер в соответствии с собственной таблицей трансляции. Звонок при этом оплачивается по принципу CPP т. е. платит в этом случае звонящий, а в CDR записываются оба номера — и длинный, и короткий.

Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/632-korotkie-nomera.html#ixzz2dSKzKPzu

Преимущества многоканального номера

Прямой многоканальный номер — прекрасная возможность для организации приема всех входящих вызовов на один общий номер телефона с последующим распределением звонков между разными сотрудниками внутри офиса, либо между офисами компании в оговоренном предварительно порядке. К примеру, если ваше предприятие имеет головной офис в Киеве с разветвленной сетью филиалов по области, вам достаточно будет получить всего один прямой киевский номер для всех входящих и исходящих вызовов с последующим их распределением внутри телефонной сети компании.

Главное преимущество многоканального номера заключается в том, что при одновременном поступлении нескольких входящих вызовов, ни один из звонящих не услышит сигнал «занято», так как звонки будут надлежащим образом распределяться в системе. Многоканальный номер позволяет, помимо всего прочего, одновременно обслуживать как поступающие входящие, так и ваши исходящие звонки, обеспечивая необходимое количество входящих и исходящих соединений для любого количества сотрудников вашей компании.

Преимущества при использовании многоканального номера:

• Вы получаете единый номер для всей компании;
• максимальное количество единовременных соединений будет ограничено лишь количеством дополнительных телефонных линий, которые имеется возможность как наращивать, так и сокращать по мере необходимости;
• входящие звонки вы сможете перенаправлять на необходимого абонента или группу специалистов, используя голосовое меню IVR;
• Вы можете принимать и отправлять факсы;
• Вы сможете забрать с собой свой номер в случае переезда компании в новый офис;
• Вы можете выбрать и зарезервировать за собой «красивый» номер.

Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/630-mnogokanalnyj-nomer.html#ixzz2dH957DlF

Что такое виртуальный номер и для чего он предназначен?

Виртуальный номер телефона — это привычный нам всем городской номер телефона, совершенно не привязанный при этом к географическому положению. К примеру, вы можете приобрести себе киевский номер и принимать на него входящие звонки, находясь в этот момент в Германии. Звонящие вам люди буду оплачивать свои звонки как местные, будто они звонят просто по городу. Разумеется, все может быть и наоборот: будучи в Киеве, вы можете принимать звонки, например, на донецкий или московский номер, и ваши клиенты или коллеги будут уверенны, что звонят вам просто по городу.

Входящие звонки принимаются на мобильный или стационарный телефон в любой стране мира! Оплачиваются они при этом согласно тарифам на звонки в страну вашего фактического расположения. Входящие звонки на Skype, Sip-телефон или программу-телефон будут бесплатными.

Преимущество виртуального телефонного номера состоит в том, что ваш номер всегда будет с вами, куда бы вы ни уезжали, переезжали или отправлялись в командировки. При этом вы можете также сменить в любой момент переадресацию и, к примеру, во время командировки перенаправить входящие на телефон в гостиничном номере или же на любой другой аппарат в любой стране мира. Подключать виртуальные номера лучше к виртуальной IP ATC. На все вопросы по установке оборудования и подбора тарифного плана подробно расcкажут в call centre Cartli.

Виртуальный телефонный номер полезен предпринимателям. Для бизнеса это прекрасная возможность осваивать новые регионы, продвигая свои товары и услуги. Так, физически располагаясь в Украине, вы можете оформить подключение нескольких номеров, к примеру, в Санкт-Петербурге, Берлине, Тель-Авиве, Нью-Йорке, значительно расширив тем самым круг своих потенциальных клиентов, ведь они будут намного охотнее звонить вам на «местные» телефонные номера.

Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/626-virtualnyj-nomer-telefona.html#ixzz2chhku5pN

Профессиональные продажи по телефону в Украине

Специалисты по продажам по телефону нашего колл-центра помогут вашим сотрудникам составить эффективное коммерческое предложение, дабы ваши потенциальные клиенты смогли оперативно и без затруднений оценить выгоды и перспективы сотрудничества конкретно с вашей компанией.

Наш контакт-центр имеет обширную базу предприятий и фирм, непрерывно обновляемую и расширяемую в ходе ежедневной деятельности по реализации разнообразных проектов на просторах Украины и за ее пределами, связанных с продажами по телефону.

Накануне запуска в работу вашего проекта наши квалифицированные операторы проходят специализированную дополнительную подготовку, чтобы лучше ориентироваться в специфике деятельности вашей компании. При этом они прекрасно владеют техникой ведения эффективных телефонных переговоров, абсолютно необходимой для успешных ирезультативных продаж по телефону.

Вы в итоге получите подготовленную и систематизированную для ведения дальнейших переговоров отработанную базу предприятий с контактными данными компетентных лиц и отметками о степени их заинтересованности в конкретно вашем предложении. Мы предоставим в ваше распоряжение также специальный отчет с аудиозаписями всех проведенных телефонных переговоров.

Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/621-prodazhi-po-telefonu-v-ukraine.html#ixzz2bwfBvtLB

Руководитель Госпредпринимательства страны Михаил Бродский на днях согласовал проект постановления, предусматривающего введение колл-центров по обслуживанию потребителей электроэнергии

Проект предусматривает вменить в функции колл-центров следующие задачи:

•  предоставление информ-услуг посредством обработки звонков клиентов;
•  проведение опросов абонентов как операторами, так и в автоматическом режиме;
•  сбор и дальнейшее формирование данных, связанных с обращениями абонентов, для последующей обработки аналитическими системами.

Следует также отметить, что требования к колл-центрам предусматривают: ведение электронной базы абонентов, круглосуточный режим работы, бесплатное предоставление услуг обращающимся абонентам, обеспечение необходимой защиты персональной информации и данных в соответствии с действующим украинским законодательством.

Подробнее: http://cartli.com.ua/novosti-telekommunikaczij/617-v-ukraine-planirujut-vvesti-koll-centry-dlja-potrebitelej-jelektrojenergii.html#ixzz2bO2eo6X9

Зачем Вашему бизнесу колл-центр под ключ

Руководителям предприятий, стремящимся внедрить у себя колл-центр, как современный и эффективный метод общения с клиентами и обработки звонков, в первую очередь необходимо четко смоделировать и очертить собственные потребности. Следует описать и согласовать внутренние бизнес-процессы, которые будет призвано решать данное подразделение. Проще говоря, клиенты должны без проблем дозваниваться к вам и получать неизменно квалифицированные и быстрые ответы на возникающие вопросы.

 Однако во многих случаях подобными вещами большая часть компаний пренебрегает. После внедрения в компании непродуманной системы и ее неудовлетворительного функционирования в течение некоторого периода времени, она все меньше удовлетворяет требованиям, со временем чаще всего только возрастающим.

Организация колл-центра в любой компании предусматривает несколько этапов:

1. Наличие постоянно свободных линий в рабочий период колл-центра.

Клиент, набравший номер колл-центра в любом случае не должен услышать сигнал «занято» — это по сути утраченный звонок и потерянный клиент. В силу этого обеспечение свободных линий является едва ли не важнейшим параметром функционирования колл-центра. Технически на сегодняшний день такую возможность обеспечит применение многоканальных цифровых линий связи, а также переадресация, удержание клиента на линии при помощи IVR, даже если все операторы заняты. Существуют специальные методы расчета количества входных линий, основывающиеся на таких важных параметрах как характер распределения нагрузки в стационарные интервалы времени, количество принимаемых звонков, целевое значение уровня сервиса, среднее время обработки одного звонка.

Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/616-organizacija-koll-centra-pod-kljuch.html#ixzz2bHKCkuov

В украинских банках проверили уровень телефонного обслуживания

Клуб руководителей контакт-центров «Hot Skills», действующий при Украинской аcсоциации директ-маркетинга (УАДМ) провел ежегодное исследование качества телефонного обслуживания клиентов украинских банков.

Наилучшего уровня обслуживания, к сожалению, не показал ни один банк. Однако лидеры все же были. Среди банков с высоким уровнем обслуживания: «Альфа Банк», «Укрсиббанк» и «Дельта Банк».

Удовлетворительный уровень показали: «OTP Банк», «ВТБ Банк», «UniCredit Банк», «Райффайзен Банк Аваль», «Ощадбанк», «Сбербанк Росии» и «Укргазбанк».

Недостаточный уровень обслуживания зафиксирован в банках: «Креди Агриколь», «VAB Банк», «Кредитпромбанк», «Брокбизнес Банк», «Приватбанк», «Банк Південний», «Проминвест Банк», «ПУМБ», «Укрексимбанк» и банк «Финансы и Кредит».

Подробнее: http://cartli.com.ua/novosti-telekommunikaczij/614-v-ukrainskih-bankah-proverili-uroven-telefonnogo-obsluzhivanija.html#ixzz2b5y6CLAo