Аутсорсинг интернет-магазина

Администрация интернет-магазинов систематически сталкивается с такой проблемой, как подбор персонала и его дальнейшее обучение. Ведь если не будут грамотно настроены такие процессы как: обработка звонков и распределение заявок, уточнение условий доставки, возврат товара и др., совершенно все интернет магазины станут неконкурентоспособными и превратятся в нерентабельные.

Эффективным колл-центр для онлайн-магазина становится тогда, когда:

- Осуществляет грамотное консультирование в течение всех этапов подбора товара;
- Имеет эффективное сегментирование звонков, которое базируется на характеристиках клиента и его запросах;
- Гарантирует минимальное время обработки поступивших заказов;
- Осуществляет своевременную актуализацию и передачу данных о заказе.

При применении эффективных инструментов, повышающих продажи интернет-магазина, компания-заказчик получит возможность объективного анализа рентабельности интернет-магазина и сможет грамотно заниматься его продвижением.

При желании проконсультироваться или после выбора понравившегося товара/услуги, клиент набирает номер компании. Звонок, посредством sip-телефонии поступает в CRM-систему колл-центра, которая взаимодействует с CRM-системой компании-заказчика, передавая необходимые данные по API, а также идентифицируя клиента по номеру его телефона. После получения ответных данных CRM контакт-центра производит маршрутизацию звонка на свободного в данный момент оператора нужного подраздела или квалификации, при этом подымает анкету клиента.

Такое взаимодействие очень удобно для интернет-магазинов, имеющих широкий выбор товаров. 

Читать статью - http://cartli.ua/internet-magazinam.html

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter#call_center #contact_center #outbound_service #коллцентр#колл_центр 
 #контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги#операторы #телемаркетинг

Службам такси.

Работа любой службы такси основывается на приеме звонков от клиентов. Каждый день в службу вызова такси дозванивается более 900 пассажиров. И большая часть из них не хочет иметь дело с компанией, которая не уделяет нужного внимания таким моментам как: минимальное время ожидания на линии, быстрая подача автомобиля и прочее.

При отсутствии качественного, грамотно организованного процесса обработки звонков таксомоторный бизнес обречен на гибель.

Колл-центр Cartli готов организовать эффективную службу приема звонков для всех служб такси и этим:

- разгрузить штатных диспетчеров и сократить расходы на персонал компании - принимая часть входящего трафика или весь трафик;
- мы сократим время ожидания клиентов на линии посредством гибкости кол центра;
- мы без проблем масштабируем количество операторов (зависит от нагрузки на линии), а это особенно актуально в праздничные дни;
- обработаем звонки, которые были в очереди более минуты, чем увеличиваем количество принятых звонков.

Опыт в работе со службами такси и профессионально налаженная система дают возможность быстрой интеграции с программным обеспечением автоматизации работы службы. К примеру, таким, как такси-мастер.
На данной схеме 1 представлено наше комплексное решение.

Читать полностью - http://cartli.ua/sluzhbam-taksi.html

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center #contact_center#outbound_service #коллцентр #колл_центр #контакт_центр #аутсорсинг#бизнес #услуги #операторы #телемаркетинг

Службам доставки.

Все службы доставки – то ли адресная, то ли курьерская или доставка центра выдачи имеют огромное количество телефонных обращений. Это и входящие звонки и исходящие. С учетом специфики бизнеса, исходящие звонки значительно доминируют над входящими.

Не для кого из игроков бизнеса доставки не секрет, что намного дешевле позвонить пару раз клиенту, нежели отправить курьера не на тот адрес – такие ошибки ведут за собой дополнительные издержки, которые связаны с увеличением транспортных расходов, а также с ростом времени хранения посылки на складе перевозчика.

Это основная причина, по которой бизнес-процессы всех служб доставки не могут обойтись без call-центра, как подразделения компании. Ведь ежедневно необходимо:

Напоминать клиентам о том, чтобы не забыли забрать ожидающую их на складе посылку;
Согласовывать место и время доставки товара.
Какую пользу мы можем принести службам доставки?

Подведем цену обработки одного заказа к единой стоимости, и снизим затраты на обработку одного заказа;
Обеспечим ускорение процесса обзвона клиентов, а также улучшим качество обмена данными между бизнес-подразделениями.
Каково наше предложение?

Мы предлагаем комплексное технологическое решение, схематически реализовать которое можно следующим образом:

Читать полностью - http://cartli.ua/sluzhbam-dostavki.html

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter#call_center #contact_center #outbound_service #коллцентр#колл_центр #контакт_центр #аутсорсинг #бизнес#услуги #операторы #телемаркетинг

Опрос по телефону: этапы подготовки и проведения

Опрос по телефону: этапы подготовки и проведения
Как это работает?
Что дает проведение опроса?
Этапы опроса.

Опросы по телефону проводятся при помощи специализированного ПО, которое позволяет контролировать качество сбора данных не только супервайзерами проекта, а также и заказчиком. Это происходит при помощи записи разговоров. К тому же, телефонные опросы происходят при помощи такой программы как автодозвон, что позволяет существенно сократить сроки сбора данных.
http://cartli.com.ua/articles/702-opros-po-telefonu-etapy-podgotovki-i-provedeniya.html

Горячая линия

Собственный колл-центр имеется практически в каждой компании. В одной – это несколько сотрудников, а в другой - один. Операторы работают за компьютером, звонят клиентам и отвечают на их звонки. Для небольших компаний этого вполне достаточно. Но для большого бизнеса нужны другие решения, которые предлагают аутсорсинговые колл-центры.  В таких колл-центрах работают профессиональные операторы. Их работа идет в формате 24/7/365. Что касается системы обработки огромного количества звонков, то она позволяет автоматизировать ряд процессов, генерировать все необходимые отчеты и следить за статистикой проектов. Стоимость услуг внешнего колл-центра формирует ряд факторов, которые зависят от прямых необходимостей заказчика. К ним относятся: Задачи, которые заказчик ставит перед своей горячей линией – это будет профессиональная консультация (задействованы специалисты на арендованных местах) или же обслуживание при минимальных затратах на один звонок (задействованы общие операторы колл-центра). Если результатом разговора должна быть продажа, то оптимально использовать выделенных операторов и предоставить им комбинированную оплату – оклад и %. Пожелания к алгоритму обработки вызовов Какой телефонный номер будет задействован – если существующий, то можно столкнуться с ограничениями на переадресацию данного номера, если же новый – то вилка цен на него составит от 300 до 10 000 долл. Если Вам нужен номер 0-800 и компания планирует оплачивать междугородние звонки своих клиентов, то к стоимости одной рабочей минуты оператора нужно будет прибавить 15 центов. Что может увеличить затраты на горячую линию в пределах 30-100% График работы операторов Нагрузка на горячую линию – сколько звонков в день предполагается принимать. Оплата услуг внешнего колл-центра (смета горячей линии) состоит из двух частей: Платеж на старте проекта – включает в себя стоимость программирования необходимого оборудования, а также голосовых меню, подготовку операторов и подключение телефонного номера. Ежемесячный платеж – в него входит оплата работы операторов, аренда номеров и рабочих мест операторов, автоматическое обслуживание IVR, трафик, запись разговоров клиентов с операторами, менеджмент проекта и другое. При двух ежедневно работающих операторах, с рабочими часами с 9 до 21.00, которых при необходимости подменяют общие операторы, при наличии номера 0-800, нагрузке не меньше 300 звонков и задействовании менеджмента сумма ежемесячных трат может быть в пределах 8 500 долл. В случае, если Вы владеете большой компанией и приняли решение создать собственный колл-центр, а не отдавать его на аутсорсинг, то только одно оборудование на 11 рабочих мест и графиком работы с 09.00 до 21.00 Вам обойдется порядка 44 000 дол. (11 Х 4 000 дол.). А если прибавить аренду помещения, трафик и другие затраты, то можно выйти на сумму в сотни тысяч долларов.

http://cartli.com.ua/articles/701-goryachaya-liniya-s%20ozdanie-i-byudzhet.html 

Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/701-goryachaya-liniya-sozdanie-i-byudzhet.html#ixzz2yONZOmfE

IP-АТС (IP-PBX) – для чего?

IP-АТС (IP-PBX) – для чего?

как помогает экономить?

Преимущества использования:

•           Неограниченное количество абонентов и линий

•           Дает возможность объединить в одну телефонную сеть филиалы и подразделения компании, которые расположены удаленно друг от друга. При этом разговоры между абонентами АТС будут совершенно бесплатными.

•           Позволяет организовать IVR – интерактивное голосовое меню, которое используется для обработки звонков в автоматическом режиме.

•           Легко интегрируется с базами данных, с CRM-системами и прочее

•           Возможность видеотелефонии

•           Позволяет организовать call-центр

http://cartli.com.ua/articles/700-ip-ats-ip-pbx-dlya-chego.html

Предиктивный обзвон (autodialler)

Предиктивный обзвон (autodialler) – это эффективный и полезный инструмент для колл-центров, когда  кампании исходящих звонков имеют высокую интенсивность.

В чем суть и польза предиктивного обзвона?

Какие задачи у автодайлера?

Что нужно для построения дайлера?

http://cartli.com.ua/articles/699-sut-predektivnogo-nabora-v-koll-centre.html

 – это эффективный и полезный инструмент для колл-центров, когда  кампании исходящих звонков имеют высокую интенсивность.

В чем суть и польза предиктивного обзвона?

Какие задачи у автодайлера?

Что нужно для построения дайлера?

http://cartli.com.ua/articles/699-sut-predektivnogo-nabora-v-koll-centre.html