Горячая линия

Собственный колл-центр имеется практически в каждой компании. В одной – это несколько сотрудников, а в другой - один. Операторы работают за компьютером, звонят клиентам и отвечают на их звонки. Для небольших компаний этого вполне достаточно. Но для большого бизнеса нужны другие решения, которые предлагают аутсорсинговые колл-центры.  В таких колл-центрах работают профессиональные операторы. Их работа идет в формате 24/7/365. Что касается системы обработки огромного количества звонков, то она позволяет автоматизировать ряд процессов, генерировать все необходимые отчеты и следить за статистикой проектов. Стоимость услуг внешнего колл-центра формирует ряд факторов, которые зависят от прямых необходимостей заказчика. К ним относятся: Задачи, которые заказчик ставит перед своей горячей линией – это будет профессиональная консультация (задействованы специалисты на арендованных местах) или же обслуживание при минимальных затратах на один звонок (задействованы общие операторы колл-центра). Если результатом разговора должна быть продажа, то оптимально использовать выделенных операторов и предоставить им комбинированную оплату – оклад и %. Пожелания к алгоритму обработки вызовов Какой телефонный номер будет задействован – если существующий, то можно столкнуться с ограничениями на переадресацию данного номера, если же новый – то вилка цен на него составит от 300 до 10 000 долл. Если Вам нужен номер 0-800 и компания планирует оплачивать междугородние звонки своих клиентов, то к стоимости одной рабочей минуты оператора нужно будет прибавить 15 центов. Что может увеличить затраты на горячую линию в пределах 30-100% График работы операторов Нагрузка на горячую линию – сколько звонков в день предполагается принимать. Оплата услуг внешнего колл-центра (смета горячей линии) состоит из двух частей: Платеж на старте проекта – включает в себя стоимость программирования необходимого оборудования, а также голосовых меню, подготовку операторов и подключение телефонного номера. Ежемесячный платеж – в него входит оплата работы операторов, аренда номеров и рабочих мест операторов, автоматическое обслуживание IVR, трафик, запись разговоров клиентов с операторами, менеджмент проекта и другое. При двух ежедневно работающих операторах, с рабочими часами с 9 до 21.00, которых при необходимости подменяют общие операторы, при наличии номера 0-800, нагрузке не меньше 300 звонков и задействовании менеджмента сумма ежемесячных трат может быть в пределах 8 500 долл. В случае, если Вы владеете большой компанией и приняли решение создать собственный колл-центр, а не отдавать его на аутсорсинг, то только одно оборудование на 11 рабочих мест и графиком работы с 09.00 до 21.00 Вам обойдется порядка 44 000 дол. (11 Х 4 000 дол.). А если прибавить аренду помещения, трафик и другие затраты, то можно выйти на сумму в сотни тысяч долларов.

http://cartli.com.ua/articles/701-goryachaya-liniya-s%20ozdanie-i-byudzhet.html 

Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/701-goryachaya-liniya-sozdanie-i-byudzhet.html#ixzz2yONZOmfE

IP-АТС (IP-PBX) – для чего?

IP-АТС (IP-PBX) – для чего?

как помогает экономить?

Преимущества использования:

•           Неограниченное количество абонентов и линий

•           Дает возможность объединить в одну телефонную сеть филиалы и подразделения компании, которые расположены удаленно друг от друга. При этом разговоры между абонентами АТС будут совершенно бесплатными.

•           Позволяет организовать IVR – интерактивное голосовое меню, которое используется для обработки звонков в автоматическом режиме.

•           Легко интегрируется с базами данных, с CRM-системами и прочее

•           Возможность видеотелефонии

•           Позволяет организовать call-центр

http://cartli.com.ua/articles/700-ip-ats-ip-pbx-dlya-chego.html

Предиктивный обзвон (autodialler)

Предиктивный обзвон (autodialler) – это эффективный и полезный инструмент для колл-центров, когда  кампании исходящих звонков имеют высокую интенсивность.

В чем суть и польза предиктивного обзвона?

Какие задачи у автодайлера?

Что нужно для построения дайлера?

http://cartli.com.ua/articles/699-sut-predektivnogo-nabora-v-koll-centre.html

 – это эффективный и полезный инструмент для колл-центров, когда  кампании исходящих звонков имеют высокую интенсивность.

В чем суть и польза предиктивного обзвона?

Какие задачи у автодайлера?

Что нужно для построения дайлера?

http://cartli.com.ua/articles/699-sut-predektivnogo-nabora-v-koll-centre.html

Немалое количество руководителей ошибочно считает, что создание собственного контакт-центра – это достояние крупных компаний. На самом деле,всё зависит от задач компании.И можно просчитать стоит вам создавать свой контакт-центр или дешевле будет обратиться к услугам аутсорсингового колл-центра.

http://cartli.com.ua/articles/698-stoimost-otkrytija-koll-centra-v-ukraine.html

Видео-доклад "Телефон, как инструмент маркетинга"

В видео-докладе "Телефон, как инструмент маркетинга",  Вы получите готовые кейсы, которые еффективно работают для привлечения и удержания Ваших клиентов:

• Влияние качества телефонного обслуживания на конверсию входящих звонков, в  продажу.
• Правильный анализ статистических данных в колл-центре – вектор дальнейшего развития Вашей компании.
• Фиксирование обращений и решение проблем.
• Структурный подход в организации колл-центра.
• Исходящий обзвон, как сервис внедрения эффективной обратной связи с клиентом.
• Система IVR и SMS рассылка – инструменты повышения успешности рекламной кампании.

Подробнее:http://cartli.com.ua/novosti-telekommunikaczij/694-telefon-kak-instrument-marketinga.html

Современный колл-центр для страховой компании

Современный контакт-центр страховых компаний занимается обеспечением поддержки всех функций и подразделений. Еще не так давно, на страховом рынке, роль контакт-центра недооценивалась. Сегодня же приоритеты страховых компаний сместились к увеличению качества клиентского сервиса, а также повышению лояльности страхователей.
Достичь обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов можно при помощи современного, высокотехнологического оборудования, а также используя профессиональный штат операторов. Именно такие решения предлагает аутсорсинговый колл-центр Сartli.

Компания Cartli создает колл-центр страховой компании с учетом всех нюансов работы Вашего бизнеса, а также принимая во внимание все пожелания СК. Поэтому созданная и нацеленная на информирование горячая линия поддержки, имеет очевидные, весомые и неоспоримые преимущества своего внедрения.
Сотрудничая с сертифицированным колл-центром Сartli, Вы получите не просто обслуживание звонков на горячую линию, а самостоятельную бизнес-единицу, с выделенным планом продаж, эффективная работа которого будет достигаться при помощи привлечения новых страхователей и пролонгации договоров с существующими.
Хорошим помощником в налаживании коммуникаций со страхователями станет такая услуга, как автоинформирование. Благодаря которой подача информации при обзвонах может осуществляться в короткие сроки. Делается это на неограниченное количество номеров.

Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/673-sovremennyj-koll-centr-dlja-strahovoj-kompanii.html#ixzz2mJFn6eHY

Услуги колл-центра для служб доставки грузов и корреспонденции

Ваша компания специализируется на доставке товаров  и корреспонденции? И сотрудники компании просто не успевают обрабатывать огромное количество звонков клиентов? Тогда Вам просто необходимо воспользоваться услугой колл-центра Cartli, разработанной специально для курьерских служб!
Отраслевые решения для служб доставки дают возможность быстро и эффективно обработать большое количество телефонных звонков клиентов. Наши преимущества:

• прием и обработка звонков и заявок - ни единого пропущеного звонка
• вежливые и аргументированные ответы на вопросы клиентов
• работа и анализ оставленных жалоб и предложений клиентов
• индивудуальный подход к каждому клиенту
• поднятие трубки не позднее 3-го гудка
• от 3-х дней на старт проекта
• международный сертификат ISO/IEC 27001:2005

Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/672-uslugi-koll-centra-dlja-sluzhb-dostavki-korrespondencii-i-gruzov.html#ixzz2kjQLpDU6