пятница, 28 декабря 2012 г.

Виртуальная АТС: телефония будущего



Облачная или виртуальнаяАТС — это, по сути, полноценная офисная телефонная станция, созданная с использованием наиболее современных технологий и размещаемая на серверах оператора





среда, 26 декабря 2012 г.

Телемаркетинг и директ-маркетинг — эффективные способы увеличения продаж



Телефонный маркетинг (телемаркетинг) — не только относительно новая в нашей стране, но и одна из наиболее результативных и эффективных бизнес-стратегий.

понедельник, 24 декабря 2012 г.

Более трети call-центров в течение ближайшего года предложат сервисные онлайн-чаты



Более трети колл-центров в течение ближайшего года планируют предложить онлайнчаты для сервисного обслуживания, так как клиенты всё больше желают видеть персонализированную, немедленную поддержку онлайн.

четверг, 20 декабря 2012 г.

вторник, 18 декабря 2012 г.

Выбор call-центра для своего бизнеса


На сегодняшний день слово «аутсорсинг» применяется в каждой отрасли: аутсорсинг в бизнесе, аутсорсинг в торговле, аутсорсинг в медицине т. д. 

четверг, 13 декабря 2012 г.

Сall-центры компаний «British Airways» и «EasyJet» признаны самыми худшими


Авиакомпании «EasyJet» и «British Airways» среди существующих британских компаний были названы худшими по уровню обслуживания в собственных call-центрах.

вторник, 11 декабря 2012 г.

Аутсорсинг для продаж - решение для бизнеса



В современном мире новейших технологий предприниматели хотят упростить свою работу, экономив на аренде рабочих мест, зарплате сотрудников и обучению персонала.

Подробнее читайте здесь



четверг, 6 декабря 2012 г.

Отопление, по статистике столичного call-центра, основная головная боль киевлян


По итогам минувшей осени сотрудники киевского call-центра составили своеобразный «антирейтинг жалоб», с которыми жители столицы обращались посредством звонков к властям.

вторник, 4 декабря 2012 г.

Будущее колл центров — это роботы?



Во всеми известной компании Apple, чтобы Вас соединили с операторов, необходимо произнести несколько нецензурных слов. Именно после этого робот переключает Вас на живого оператора.

А какая схема происходит в обычных колл-центрах?