пятница, 30 августа 2013 г.

Короткие номера

Короткие номера, как понятно из самого их названия, это телефонные спецномера, которые имеют значительно меньшую длину, чем номера стандартные, используемые традиционно в телефонной сети. Используются подобные номера в основном для вызова различных экстренных служб, а также оказания разнообразных платных услуг. Правда, в отличие от привычных телефонных номеров, действуют подобные номера исключительно внутри сегмента стационарной сети, либо определенного мобильного оператора.

Короткие номера в стационарных сетях


Стационарные телефонные номера имеют всегда так называемый префиксный код — к примеру, если существует номер 2345, следовательно, не должно существовать номеров, начинающихся на 2345. Короткие номера имеют стационарно экстренные и справочные службы, служба точного времени и в некоторых случаях служба такси. Звонки на эти номера в стационарной сети оплачиваются по текущему городскому тарифу, исключая привычные бесплатные экстренные службы.

Короткие номера в сотовых сетях

В отличие от сетей стационарных, в мобильных сетях допустимо любое сочетание цифр. В силу этого короткие номера нередко применяются не только собственно оператором, но и разнообразными сотрудничающими с ним коммерческими службами. Соответственно, стоимость подобных звонков на сотовые короткие номера варьируется от совершенно бесплатной до весьма недешевой, зачастую превышающей международные тарифы. Звонок на короткий номер, поступающий от абонента, АТС оператора заменяет на привычный, «длинный» номер в соответствии с собственной таблицей трансляции. Звонок при этом оплачивается по принципу CPP т. е. платит в этом случае звонящий, а в CDR записываются оба номера — и длинный, и короткий.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/632-korotkie-nomera.html#ixzz2dSKzKPzu

среда, 28 августа 2013 г.

Преимущества многоканального номера

Прямой многоканальный номер — прекрасная возможность для организации приема всех входящих вызовов на один общий номер телефона с последующим распределением звонков между разными сотрудниками внутри офиса, либо между офисами компании в оговоренном предварительно порядке. К примеру, если ваше предприятие имеет головной офис в Киеве с разветвленной сетью филиалов по области, вам достаточно будет получить всего один прямой киевский номер для всех входящих и исходящих вызовов с последующим их распределением внутри телефонной сети компании.

Главное преимущество многоканального номера заключается в том, что при одновременном поступлении нескольких входящих вызовов, ни один из звонящих не услышит сигнал «занято», так как звонки будут надлежащим образом распределяться в системе. Многоканальный номер позволяет, помимо всего прочего, одновременно обслуживать как поступающие входящие, так и ваши исходящие звонки, обеспечивая необходимое количество входящих и исходящих соединений для любого количества сотрудников вашей компании.

Преимущества при использовании многоканального номера:

  • Вы получаете единый номер для всей компании;
  • максимальное количество единовременных соединений будет ограничено лишь количеством дополнительных телефонных линий, которые имеется возможность как наращивать, так и сокращать по мере необходимости;
  • входящие звонки вы сможете перенаправлять на необходимого абонента или группу специалистов, используя голосовое меню IVR;
  • Вы можете принимать и отправлять факсы;
  • Вы сможете забрать с собой свой номер в случае переезда компании в новый офис;
  • Вы можете выбрать и зарезервировать за собой «красивый» номер.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/630-mnogokanalnyj-nomer.html#ixzz2dH957DlF

четверг, 22 августа 2013 г.

Что такое виртуальный номер и для чего он предназначен?

Виртуальный номер телефона — это привычный нам всем городской номер телефона, совершенно не привязанный при этом к географическому положению. К примеру, вы можете приобрести себе киевский номер и принимать на него входящие звонки, находясь в этот момент в Германии. Звонящие вам люди буду оплачивать свои звонки как местные, будто они звонят просто по городу. Разумеется, все может быть и наоборот: будучи в Киеве, вы можете принимать звонки, например, на донецкий или московский номер, и ваши клиенты или коллеги будут уверенны, что звонят вам просто по городу.
Входящие звонки принимаются на мобильный или стационарный телефон в любой стране мира! Оплачиваются они при этом согласно тарифам на звонки в страну вашего фактического расположения. Входящие звонки на Skype, Sip-телефон или программу-телефон будут бесплатными.
Преимущество виртуального телефонного номера состоит в том, что ваш номер всегда будет с вами, куда бы вы ни уезжали, переезжали или отправлялись в командировки. При этом вы можете также сменить в любой момент переадресацию и, к примеру, во время командировки перенаправить входящие на телефон в гостиничном номере или же на любой другой аппарат в любой стране мира. Подключать виртуальные номера лучше к виртуальной IP ATC. На все вопросы по установке оборудования и подбора тарифного плана подробно расcкажут в call centre Cartli.
Виртуальный телефонный номер полезен предпринимателям. Для бизнеса это прекрасная возможность осваивать новые регионы, продвигая свои товары и услуги. Так, физически располагаясь в Украине, вы можете оформить подключение нескольких номеров, к примеру, в Санкт-Петербурге, Берлине, Тель-Авиве, Нью-Йорке, значительно расширив тем самым круг своих потенциальных клиентов, ведь они будут намного охотнее звонить вам на «местные» телефонные номера.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/626-virtualnyj-nomer-telefona.html#ixzz2chhku5pN

среда, 14 августа 2013 г.

Профессиональные продажи по телефону в Украине

Специалисты по продажам по телефону нашего колл-центра помогут вашим сотрудникам составить эффективное коммерческое предложение, дабы ваши потенциальные клиенты смогли оперативно и без затруднений оценить выгоды и перспективы сотрудничества конкретно с вашей компанией.
Наш контакт-центр имеет обширную базу предприятий и фирм, непрерывно обновляемую и расширяемую в ходе ежедневной деятельности по реализации разнообразных проектов на просторах Украины и за ее пределами, связанных с продажами по телефону.
Накануне запуска в работу вашего проекта наши квалифицированные операторы проходят специализированную дополнительную подготовку, чтобы лучше ориентироваться в специфике деятельности вашей компании. При этом они прекрасно владеют техникой ведения эффективных телефонных переговоров, абсолютно необходимой для успешных ирезультативных продаж по телефону.
Вы в итоге получите подготовленную и систематизированную для ведения дальнейших переговоров отработанную базу предприятий с контактными данными компетентных лиц и отметками о степени их заинтересованности в конкретно вашем предложении. Мы предоставим в ваше распоряжение также специальный отчет с аудиозаписями всех проведенных телефонных переговоров.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/621-prodazhi-po-telefonu-v-ukraine.html#ixzz2bwfBvtLB

четверг, 8 августа 2013 г.

Руководитель Госпредпринимательства страны Михаил Бродский на днях согласовал проект постановления, предусматривающего введение колл-центров по обслуживанию потребителей электроэнергии

Проект предусматривает вменить в функции колл-центров следующие задачи:
  •  предоставление информ-услуг посредством обработки звонков клиентов;
  •  проведение опросов абонентов как операторами, так и в автоматическом режиме;
  •  сбор и дальнейшее формирование данных, связанных с обращениями абонентов, для последующей обработки аналитическими системами.
Следует также отметить, что требования к колл-центрам предусматривают: ведение электронной базы абонентов, круглосуточный режим работы, бесплатное предоставление услуг обращающимся абонентам, обеспечение необходимой защиты персональной информации и данных в соответствии с действующим украинским законодательством.


Подробнее: http://cartli.com.ua/novosti-telekommunikaczij/617-v-ukraine-planirujut-vvesti-koll-centry-dlja-potrebitelej-jelektrojenergii.html#ixzz2bO2eo6X9

среда, 7 августа 2013 г.

Зачем Вашему бизнесу колл-центр под ключ

Руководителям предприятий, стремящимся внедрить у себя колл-центр, как современный и эффективный метод общения с клиентами и обработки звонков, в первую очередь необходимо четко смоделировать и очертить собственные потребности. Следует описать и согласовать внутренние бизнес-процессы, которые будет призвано решать данное подразделение. Проще говоря, клиенты должны без проблем дозваниваться к вам и получать неизменно квалифицированные и быстрые ответы на возникающие вопросы.
 Однако во многих случаях подобными вещами большая часть компаний пренебрегает. После внедрения в компании непродуманной системы и ее неудовлетворительного функционирования в течение некоторого периода времени, она все меньше удовлетворяет требованиям, со временем чаще всего только возрастающим.

Организация колл-центра в любой компании предусматривает несколько этапов:

1. Наличие постоянно свободных линий в рабочий период колл-центра.
Клиент, набравший номер колл-центра в любом случае не должен услышать сигнал «занято» — это по сути утраченный звонок и потерянный клиент. В силу этого обеспечение свободных линий является едва ли не важнейшим параметром функционирования колл-центра. Технически на сегодняшний день такую возможность обеспечит применение многоканальных цифровых линий связи, а также переадресация, удержание клиента на линии при помощи IVR, даже если все операторы заняты. Существуют специальные методы расчета количества входных линий, основывающиеся на таких важных параметрах как характер распределения нагрузки в стационарные интервалы времени, количество принимаемых звонков, целевое значение уровня сервиса, среднее время обработки одного звонка.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/616-organizacija-koll-centra-pod-kljuch.html#ixzz2bHKCkuov

понедельник, 5 августа 2013 г.

В украинских банках проверили уровень телефонного обслуживания

Клуб руководителей контакт-центров «Hot Skills», действующий при Украинской аcсоциации директ-маркетинга (УАДМ) провел ежегодное исследование качества телефонного обслуживания клиентов украинских банков.

Наилучшего уровня обслуживания, к сожалению, не показал ни один банк. Однако лидеры все же были. Среди банков с высоким уровнем обслуживания: «Альфа Банк», «Укрсиббанк» и «Дельта Банк».
Удовлетворительный уровень показали: «OTP Банк», «ВТБ Банк», «UniCredit Банк», «Райффайзен Банк Аваль», «Ощадбанк», «Сбербанк Росии» и «Укргазбанк».
Недостаточный уровень обслуживания зафиксирован в банках: «Креди Агриколь», «VAB Банк», «Кредитпромбанк», «Брокбизнес Банк», «Приватбанк», «Банк Південний», «Проминвест Банк», «ПУМБ», «Укрексимбанк» и банк «Финансы и Кредит».


Подробнее: http://cartli.com.ua/novosti-telekommunikaczij/614-v-ukrainskih-bankah-proverili-uroven-telefonnogo-obsluzhivanija.html#ixzz2b5y6CLAo

пятница, 2 августа 2013 г.

Платный номер – это выгодно!

В современных непростых экономических условиях все мы ищем дополнительные источники дохода. И, согласитесь, гораздо удобнее получить дополнительный доход из уже существующего бизнеса, чем открывать новый.
Вы профессионал в своей отрасли — следовательно, у вас имеются знания, которых нет у ваших постоянных клиентов. Иначе, зачем им к вам обращаться, верно?
Коль скоро клиенты с вами консультируются, почему бы вам не сэкономить их драгоценное время, к примеру, на поездку к вам в офис, и не решать возникающие проблемы по телефону? Разумеется, не бесплатно. Зато существенно быстрее! И гораздо удобнее для ваших клиентов — при помощи платного номера.

Справочные службы, не имеющие специализации, работают все хуже — люди уже привыкли искать бесплатную информацию в сети Интернет. Но вот специализированную информацию там отыскать куда как сложнее! Многие без проблем заплатят за телефонную юридическую консультацию профессиональному юристу или за консультацию психологу. Это вдвойне удобно, если вопрос срочный и добираться в офис слишком сложно и долго, или если человек слишком занят — платная телефонная консультация в таком случае станет просто спасением!
Подключить платный номер будет выгодно вам, и  вашим клиентам. Помимо этого, вы отсечете тех, кто позвонил «просто спросить». 


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/613-platnyj-nomer-jeto-vygodno.html#ixzz2aoXaPDDQ

четверг, 1 августа 2013 г.

Исследование рынка

Исследование рынка и его обзор — один из основополагающих этапов разработки глобальной маркетинговой стратегии, на базе которой затем успешно продвигаются товары и услуги. Грамотно проделанное исследование рынка — это залог значительных прибылей, хороших продаж и эффективной деятельности самого бизнеса. Подобное исследование включает в себя целый набор различных мероприятий, в том числе мониторинг СМИ, изучение конкурентной среды, работу с базами данных и так далее.
Тщательные маркетинговые исследования дают возможность выявлять и формировать насущные потребности клиентов, оценить их отношение к конкретной компании и ее выпускаемой продукции.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/609-issledovanie-rynka.html#ixzz2aixO60l9

Рынок колл-центров станет самым быстрорастущим украинским бизнесом

Спрос на услуги украинских колл-центров в мире растет весьма стремительно. Компании готовы за довольно скромные для развитых стран средства заменить нашими операторами целые офисы. Количество подобных компаний в Украине уже достигло рекордной для Восточной Европы рекорд.
По данным Украинской ассоциации директ-маркетинга в начале нынешнего года объем украинского рынка колл-центров достиг 800 млн грн., что больше на 100 млн грн. тех же показателей по состоянию на январь 2009 года. Количество колл-центров в Украине приблизилось к отметке 500 — это рекорд для стран Восточной Европы.
Украине прочат будущее Индии, уже давно ставшей глобальной «горячей линией» для компаний и корпораций США. «Аренда готовых украинских либо создание собственных колл-центров в Украине — на данный момент наиболее устойчивый вид инвестирования финансов, даже во время кризиса.


Подробнее: http://cartli.com.ua/novosti-telekommunikaczij/608-rynok-koll-centrov-stanet-samym-bystrorastushhim-ukrainskim-biznesom.html#ixzz2aix6DOcD

Правительство Украины закупило для своего колл-центра телефонов на 1 000 000 гривен

Вестник государственных закупок на днях отчитался о том, что Правительственный контакт-центр затратит в ближайшее время 937 тыс. гривен на поставку телефонов для собственных нужд. Финансовые средства были выделены фирме «Дейта Экспресс», которой и поручено будет поставлять соответствующее оборудование.
Контакт-центр при Кабинете Министров, согласно предоставленному отчету, потребует 180 телефонов модели Cisco IP Phone 7941G/7942G, в комплекте с которыми предусмотрены также микрофоны. Один подобный аппарат обойдется примерно в 1700 гривен.
Помимо этого, будет закуплено также 20 маршрутизаторов, идущих в комплекте с IP-телефонными станциями, которые обойдутся примерно в 31 500 гривен.


Подробнее: http://cartli.com.ua/novosti-telekommunikaczij/610-pravitelstvo-ukrainy-zakupilo-dlja-svoego-koll-centra-telefonov-na-1n000-000-griven-.html#ixzz2aivcH13i

Телефонные продажи

Для начала четко представьте, о чем вы будете с клиентом говорить. Заранее планируйте свои телефонные продажи. Если можно, поинтересуйтесь у секретаря, в добром ли расположении духа в данный момент пребывает ваш клиент. Избегайте звонков в обеденное время — это может негативно отразиться на результате беседы. Соберите предварительно информацию о клиенте, беседуйте с ним в ключе его насущных потребностей и проблем. Подстраивайтесь под клиента — и вы очень повысите собственные шансы на успех.

Важно запомнить

Клиент не должен ожидать вашего ответа по телефону дольше трех гудков, после чего ему должны ответить: «Компания «А», добрый день!» И помните, что на другом конце провода прекрасно ощущается ваше настроение, улыбка и позитивное отношение к клиенту.
Старайтесь не критиковать конкурентов. Ограничьтесь лаконичным: «Да, это хорошая фирма» — и продолжайте гнуть свою линию. В телефонных продажах ваша задача не критиковать кого-то, а обслужить клиента лучше, чем это делают ваши конкуренты. Помните, холодные звонки- это важный этап Вашей работы, от которго зависит прибыль предприятия. Если вы не уверенны в себе или у Вас попросту нет времени и желания совершать продажи по телефону лучше отдать этот рутинный процес на аутсорсинг. В таком случае, успех вам гарантирован.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/611-telefonnye-prodazhi.html#ixzz2aivHsz00

Начал работу колл-центр выставки «АРТ маркет»

Для информирования будущих посетителей о готовящейся выставке «АРТ Маркет и Формула рукоделия» и получения информации о насущных потребностях участников рынка, приступил к работе специальный выставочный колл-центр.
Операторы начали информировать магазины и существующие творческие студии о предстоящих вскоре выставках, а также привлекать их к участию в готовящихся проектах мастер-классах, бизнес мероприятиях. За 2 недели работы операторы осуществили почти 1400 звонков, заполнив более 200 анкет.

Подробнее: http://cartli.com.ua/novosti-telekommunikaczij/612-nachal-rabotu-koll-centr-vystavki-lart-marketr.html#ixzz2aiuTPLl1