понедельник, 2 декабря 2013 г.

Современный колл-центр для страховой компании

Современный контакт-центр страховых компаний занимается обеспечением поддержки всех функций и подразделений. Еще не так давно, на страховом рынке, роль контакт-центра недооценивалась. Сегодня же приоритеты страховых компаний сместились к увеличению качества клиентского сервиса, а также повышению лояльности страхователей.
Достичь обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов можно при помощи современного, высокотехнологического оборудования, а также используя профессиональный штат операторов. Именно такие решения предлагает аутсорсинговый колл-центр Сartli.

Компания Cartli создает колл-центр страховой компании с учетом всех нюансов работы Вашего бизнеса, а также принимая во внимание все пожелания СК. Поэтому созданная и нацеленная на информирование горячая линия поддержки, имеет очевидные, весомые и неоспоримые преимущества своего внедрения.
Сотрудничая с сертифицированным колл-центром Сartli, Вы получите не просто обслуживание звонков на горячую линию, а самостоятельную бизнес-единицу, с выделенным планом продаж, эффективная работа которого будет достигаться при помощи привлечения новых страхователей и пролонгации договоров с существующими.
Хорошим помощником в налаживании коммуникаций со страхователями станет такая услуга, как автоинформирование. Благодаря которой подача информации при обзвонах может осуществляться в короткие сроки. Делается это на неограниченное количество номеров.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/673-sovremennyj-koll-centr-dlja-strahovoj-kompanii.html#ixzz2mJFn6eHY

пятница, 15 ноября 2013 г.

Услуги колл-центра для служб доставки грузов и корреспонденции

Ваша компания специализируется на доставке товаров  и корреспонденции? И сотрудники компании просто не успевают обрабатывать огромное количество звонков клиентов? Тогда Вам просто необходимо воспользоваться услугой колл-центра Cartli, разработанной специально для курьерских служб!
Отраслевые решения для служб доставки дают возможность быстро и эффективно обработать большое количество телефонных звонков клиентов. Наши преимущества:
  • прием и обработка звонков и заявок - ни единого пропущеного звонка
  • вежливые и аргументированные ответы на вопросы клиентов
  • работа и анализ оставленных жалоб и предложений клиентов
  • индивудуальный подход к каждому клиенту
  • поднятие трубки не позднее 3-го гудка
  • от 3-х дней на старт проекта
  • международный сертификат ISO/IEC 27001:2005


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/672-uslugi-koll-centra-dlja-sluzhb-dostavki-korrespondencii-i-gruzov.html#ixzz2kjQLpDU6

четверг, 24 октября 2013 г.

Телефонные линии - проводники качества обслуживания

уководители, которые осознали важность качетсва обслуживания, все чаще отдают должное преимуществам сотрудничества с аутсорсинговым колл-центром. Так, услуга,  горячая телефонная линия — одна из наиболее востребованных среди предоставляемого современным колл-центром спектра предложений. Без собственной горячей линии в современном бизнесе обойтись все сложнее, ведь общение и круглосуточная поддержка клиентов в телефонном режиме стало неотъемлемой частью бизнеса. Как же достигается высокое качество обслуживания в колл-центре?
Всё очень просто, хотя за этой внешней простотой стоит каждодневный труд целого штата людей: руководителя колл-центра, операторов, супервизоров, социологов, отдела продаж и маркетинга и т.д. Все эти люди работают для того что бы качественный сервис - не был "пустым звуком". Ведь заключая договор на предоставления услуги call center Cartli, Вы можете расчитывать, на то что результат может превзойти Ваши ожидания. Наша задача сделать так что бы рост Ваших продаж и качество обслуживания, было неоспоримым аргументов в конкурентной борьбе за клиента.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/670-telefonnye-linii-provodniki-kachestva-obsluzhivanija.html#ixzz2idh2VhaC

среда, 16 октября 2013 г.

Call-центр для банка. Плюсы и минусы

Принимая решение о выборе того или иного банка, клиент тщательно взвешивает все «за» и «против», ведь отношения будут строиться на долговременной основе. Ведь клиенты прекрасно понимают разницу между банками, которые имеют собственный банковский call center и банками, которые его не имеют. Как следствие, руководители банков четко осознают необходимость организации call-центров в своих компаниях для улучшения качества обслуживания клиентов. При этом мелкие и средние банки стремятся организовать у себя call-центры собственными силами. Насколько перспективно и эффективно подобное решение? Давайте разбираться.
Как правило банковский call center представляет собой АТС, установленную в отделении или филиале, к которой подсоединены многоканальные телефоны, размещенные на рабочих местах сотрудников. На звонки отвечает чаще всего менеджер по работе с клиентами, принимающий решение о переключении при необходимости на более компетентного сотрудника. Но зачастую от позвонившего клиента пытаются попросту «отделаться»,  и передать его коллеге. Позвонивший «идет по рукам», подолгу ожидая на линии следующего сотрудника. В итоге, он зачастую не может получить компетентного ответа на свой вопрос. А  в это время Вы теряете своих клиентов!
Осознав необходимость создания в собственных банках call-центров, руководители, к сожалению, пока  не в полной мере понимают их значение в функционировании банковской системы в целом. В итоге, собственный банковский call center работает в лучшем случае в режиме справочно-информационной службы. Вся телефонная сеть, call-центр чаще всего находится в ведении технической службы, для которой важно лишь формальное его функционирование, а не качество обслуживания. Руководители техслужбы банков далеки от мысли о том, что по сути call center для банковской сферы призван стать еще одним эффективным инструментом для осуществления розничного бизнеса банка!


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/666-call-centr-dlja-banka-pljusy-i-minusy.html#ixzz2htqdVgD2

четверг, 10 октября 2013 г.

Аутсорсинг продаж

Аутсорсинг продаж — это активный поиск и одновременное привлечение потенциальных клиентов силами профессионалов центра продаж компании «Cartli».
Вы производите качественный продукт, который хотели бы эффективно продавать другим компаниям? Вы не хотите самостоятельно заниматься подбором продавцов, их обучением, мотивацией, системным контролем? Вам, вероятно, надоела текучка среди менеджеров по продажам? Возможно, Ваш рынок стремительно растет, а отдел продаж при этом развивается не столь интенсивно как хотелось бы? Не задумывались ли Вы над тем, чтобы получать заказы посредством активных продаж?
Высококлассные специалисты нашего центра продаж самостоятельно найдут потенциальных клиентов и покупателей для Вашей продукции. Первым этапом нашей работы станет поиск и общение с возможными клиентами в телефонном режиме.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/662-autsorsing-prodazh.html#ixzz2hIrdlYGw

пятница, 4 октября 2013 г.

Мастерство презентации по телефону

елефонная презентация — целая наука, тут действуют свои законы, необходимо уметь строить диалог и в считанные минуты формировать доверительные отношения, понимать психологию потребителя, знать предлагаемый товар, обладать опытом общения и работы в данной сфере и прочее.

Каков же вывод из всего сказанного выше? Всё просто — презентациями по телефону должны заниматься исключительно профессионалы своего дела! Люди опытные, мотивированные, знающие, заинтересованные. Именно таких специалистов и предоставляет в Ваше распоряжение колл-центр «Cartli». Воспользоваться данной услугой Вы можете для презентации собственных товаров, скидок и разнообразных услуг Вашей компании.

Call center Cartli рекомендует воспользоваться услугой «презентации по телефону» всем, тем кто:

  • стремится эффективно продвигать и продавать свои товары и услуги;
  • желает обрести деловых партнеров и получить максимальное количество потенциальных клиентов, поддерживая с ними постоянную обратную связь в дальнейшем;
  • мониторит предпочтений своих покупателей;
  • недоволен работой собственных менеджеров по продажам и эффектом от рекламы в СМИ.

Что представляют собой презентации по телефону от компании «Cartli»:?

  • профессиональный скрипт разговора профессионального оператора-телемаркетолога, подготовленного для работы  с Вашим товаром/услугой;
  • грамотно поданная важная информация о Вашем товаре/услуге;
  • оперативное информирование потенциальных клиентов о  важных изменениях и новых предложениях Вашей компании;
  • активные продажи в онлайн и оффлайн среде  с привлечением баз данных  настоящих и потенциальных клиентов;
  • конкретизация потребностей клиентов и оперативная передача информации в любой удобной форме.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/660-masterstvo-prezentacii-po-telefonu.html#ixzz2gkWmNv8e

пятница, 27 сентября 2013 г.

В чем плюсы многоканального номера?

Многоканальный телефон предоставляет возможность одновременно принимать неограниченное количество входящих звонков, объединив при этом все телефонные номера Вашей компании. Отныне никто из потенциальных заказчиков, партнеров или клиентов не услышит сигнал «занято», а Вы избавитесь от жалоб на то, что к Вам невозможно дозвониться. Но это далеко не все преимущества данной услуги, предоставляемой компанией «Cartli»! Хотите узнать об этом подробнее?

Все звонки к Вам, поступащие в единую телефонную очередь, благодаря многоканальному номеру будут обработаны, даже если Вы не успеваете отвечать на них сразу. Позвонившие клиенты находятся на линии, слушая сообщения системы IVR или музыкальную мелодию в ожидании первого свободного оператора. Ни один из позвонивших не уйдет без ответа!

Единый номер компании

Используя многоканальный номер, Вы получаете возможность объединить все телефонные номера компании в единый номер. Это возможность сэкономить средства, оплачивая только один телефонный номер. При этом на своей продукции Вы можете указывать  один универсальный номер, что, согласитесь, очень удобно. При этом количество каналов можно увеличивать по мере надобности. Отныне при переезде в новый офис Вам не придется расставаться со старым номером и заводить новый — многоканальный номер останется за Вами. Вы имеете возможность использовать его в любой точке планеты через сеть Интернет.

Дополнительные возможности для Вашего номера

Пользуясь многоканальным номером, Вы легко настроите переадресацию звонков на свой мобильный телефон. При этом позвонившие в нерабочее время клиенты или партнеры узнают о Вашем рабочем графике, получат любую дополнительную информацию или отправят сообщение при помощи голосовой почты, которую Вы сможете прослушать в собственном почтовом ящике. Приобретайте многоканальный номер от компании «Cartli» для развития своего бизнеса!
Воспользоваться услугой компании «Cartli» исключительно просто! Вам не нужно покупать никакого оборудования, настраивать программы или даже ездить куда-либо. Всего лишь 10–15 минут и Вы станете обладателем  прямого городского номера. Сервис функционирует в автоматическом режиме, а оплатить наши услуги вы сможете любым удобным для вас способом.

среда, 25 сентября 2013 г.

Бесплатные горячие линии

Горячая линия — исключительно эффективный инструмент для поддержки продаж товаров и предлагаемых услуг. Основное их преимущество состоит в том, что они способствуют налаживанию персонального контакта с конечным потребителем. Постредством бесплатной горячей линии компания или даже небольшая фирма может превратиться для клиента в консультанта или даже справочную службу.

Для создания бесплатных горячих линий требуются выделенные телефонные линии, специальное оборудование, обученные операторы и программное обеспечение. Не говоря уже про офисные площади, оплату труда и соцпакеты для персонала и многое другое. Устроить всё это не так уж просто. А нерационально организованная горячая линия может спровоцировать нежелательные для Вас последствия, вплоть до падения продаж. Но мы  готовы помочь Вам в этом вопросе и  организовать службу по приему и обработке звонков и заявок.
Заручившись поддержкой колл-центра Cartli, Вы получите все преимущества годами отлаженных бизнес-процессов профессионального колл-центра, который легко может обрабатывать большое количество вызовов без потери входящих звонков. Вы же сможете управлять непосредственно продажами, контролируя при этом разговоры операторов и проверяя их корелляцию с полученными результатами продаж.
При существенной ежедневной нагрузке на вашу бесплатную горячую линию мы выделяем вам отдельную группу операторов, прошедших специальный тренинг и владеющие углубленной информацией о ваших товарах или услугах.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/651-besplatnye-gorjachie-linii.html#ixzz2fykD51wE

пятница, 20 сентября 2013 г.

Аутсорсинг для интернет-магазина

Любому интернет-магазину для успешной работы необходимо максимально эффективно организовать службу приема звонков. Но сделать это не так уж просто, как кажется на первый взгляд! Необходимо нанять сотрудников, обучить их правильному общению с клиентами, знанию ассортимента товаров вашего онлайн-магазина, работе с оборудованием и прочим навыкам. Необходимо снять помещение и оборудовать для телефонных менеджеров рабочие места, обеспечить новому персоналу соцпакет, закупить необходимую технику, выплачивать налоги. И это далеко не все траты! При этом вовсе не факт, что ваш персонал справится на должном уровне с непростой задачей общения с клиентами.

 

Что мы предлагаем? Мы готовы взять все эти заботы на себя!
Услуга аутсорсинг для интернет-магазина от компании «Картли» включает в себя:

  • Горячая линия поддержки — наши операторы ответят на любые вопросы ваших потенциальных клиентов, обеспечат проведение акций и других мероприятий, призванных увеличить ваши продажи и поднять эффективность бизнеса.
  • Информационную линию — клиенты получат возможность получать квалифицированные консультации по наличию товаров на складе, по способам их доставки, способам оплаты, срокам доставки, нюансам эксплуатации и т. д.
  • Службу приема заказов — наши сотрудники готовы принимать заказы для вас круглосуточно, семь дней в неделю, включая праздники и выходные.

Выгоды от сотрудничества с компанией «Картли». Заключив с нами договор аутсорсинга для интернет-магазина, Вы получите:
  • квалифицированное сопровождение;
  • индивидуальный подход к Вашим требованиям;
  • полную прозрачность сотрудничества;
  • систему своевременных расчетов и современной отчетности;
  • полную конфиденциальность бизнес-информации (международный сертификат ISO/IES 27001:2005);
  • исключительную нацеленность на конечный результат;
  • специализированное ПО;
  • выгодные тарифные планы.

Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/649-autsorsing-dlja-internet-magazina.html#ixzz2fQljjc4q

среда, 18 сентября 2013 г.

Преимущества использования виртуального номера

Бурное развитие технологий диктует новые правила игры всем, кто стремится оставаться в информационном потоке. Сегодня помимо знания экономических условий, принципов хозяйствования и налоговой системы, абсолютно необходимо молниеносно реагировать на появление любых технических новинок, так или иначе касающихся бизнеса.
Важность процессов коммуникации в ведении бизнеса трудно переоценить: при помощи телефонных переговоров, а также посредством конференц-связи сегодня нередко заключаются важные договора, привлекаются новые клиенты, обеспечивается всесторонняя техническая поддержка. В силу чего крайне важно оптимально организовать и выверить весь процесс корпоративных коммуникаций.
Преимущества использования виртуального номера, несомненно, будут хорошо видны в работе практически любой компании. Особенно тех предприятий, которые стремятся выходить на международный рынок и привлекать к бизнесу множество зарубежных клиентов.

Основные преимущества использования виртуального номера телефона:

  • Существенное снижение стоимости междугородних и международных телефонных звонков за счет того, что голосовой сигнал доставляется от одного абонента к другому по IP-сетям, не затрагивая традиционные сети телефонные. Немаловажно то, что качество связи при этом не теряется даже при передаче сигнала на значительные расстояния.
  • Вы можете настроить переадресацию вызовов со своего виртуального номера на мобильный или стационарный городской телефон, SIP-аккаунт, IP-телефон и т. д. При этом переадресация на SIP и GTalk будет абсолютно бесплатной, а переадресация на мобильный или стационарный телефон будет тарифицирована по довольно низким тарифам.
  • Вы сможете расширить рынки сбыта и привлекать новых партнеров и клиентов. За счет приобретения городского телефонного номера того государства, на рынок которого вы планируете выйти, появляется возможность создания видимости физического присутствия в данном городе или регионе. Клиенты, которые будут звонить на ваш номер, даже не догадаются, что компания на самом деле находится в другой стране.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/647-preimushhestva-ispolzovanija-virtualnogo-nomera.html#ixzz2fFuBiUzp

пятница, 13 сентября 2013 г.

Персонал в аренду

В России персонал в аренду сдают пока еще не так часто, тем не менее, многим уже знакомо понятие аутсорсинга персонала. Наиболее пока распространена аренда IT-персонала, рабочих, офисного персонала, а также сотрудников подразделений продаж. В Трудовом кодексе РФ на данный момент такие понятия как лизинг и аутсорсинг персонала не зафиксированы, лишь в Налоговом кодексе не так давно появилась статья «Услуги по предоставлению персонала».
В отличие от лизинга, аутсорсинговые услуги компаниями предоставляются на долгосрочной основе и скрепляются соответствующим контрактом. Услуга «персонал в аренду», освобождает компанию от содержания дорогостоящего штата сотрудников, позволяет в то же время пользоваться услугами квалифицированных сотрудников.
Преимущества аренды персонала в России
Аутсорсинговая услуга «персонал в аренду» позволяет компании сконцентрировать свои усилия на приоритетном, главном направлении бизнеса, получив в результате этого конкурентное преимущество. А также перераспределить ресурсы предприятия, ранее распыленные на второстепенных направлениях.
Аутсорсинг снижает затраты компании, ведь в большинстве случаев привлечение персонала существенно дешевле создания и содержания собственной структуры. Себестоимость выполнения определенной функции у аутсорсинговой компании всегда ниже за счет узкой специализации и относительно массового набора персонала.

Что дает бизнесу горячая линия?

Горячая линия — это структура, состоящая из группы подготовленных операторов контакт-центра, которые обрабатывают поступающие на единый многоканальный телефонный номер звонки (это номер горячей линии).
Грамотно организованная горячая линия дает возможность передать решение большинства стандартных вопросов и функцию информирование клиентов подготовленным, обученным операторам контакт-центра. Благодаря запуску горячей линии и тщательно продуманной системе IVR ваши менеджеры освободят свое рабочее время для решения своих приоритетных, непростых задач.
Как  организовать горячую линию в нынешних реалиях? Наше решение позволит вам запустить горячую линию за считанные дни. Как правило, для этого выделяется многоканальный номер телефона — прямой городской или федеральный (бесплатный для пользователей) в коде 8-800. Клиент, набрав номер телефона горячей линии, получит ответы на все интересующие его вопросы от квалифицированных операторов, прошедших специальную стажировку и обученных специфике бизнеса компании.
Оператор горячей линии информирует абонента по строго оговоренному сценарию и переводит поступающие звонки на персонал вашей компании лишь в утвержденных вами случаях, когда сам он проблему решить не в состоянии. К работе на телефоне горячей линии допускаются исключительно операторы контакт-центра, успешно прошедшие обучение и последующую аттестацию.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/644-kak-organizovat-gorjachuju-liniju.html#ixzz2em1b7fLy

среда, 11 сентября 2013 г.

Преимущества колл-центра

Ни для кого уже не секрет, что колл-центр, обслуживающий компанию, повышает ее эффективность, увеличивает доходы и способствует укреплению ее престижа среди клиентов и статуса среди конкурентов. Поэтому вопрос «организовывать или нет» уже не стоит — конечно, да! Колл-центр нужен, но запустить его можно двумя путями: создать собственный или воспользоваться услугами профессионалов. Что же выгоднее? Давайте разбираться.

Преимущества собственного колл-центра и его недостатки:

Собственный колл-центр, вне всякого сомнения, имеет кое-какие довольно важные преимущества. Это, в первую очередь, безопасность корпоративной информации. Правда, если вы не являетесь военным или секретным ведомством, скрывать вам будет особенно нечего. Правда, оправдан подобный шаг и в случаях, когда требуется длительное обучение специалистов, например, фармацевтика или финансовая сфера.
Собственные специалисты имеют более высокую квалификацию и смогут более грамотно проконсультировать клиента. Это еще одно преимущество колл-центра. Вся загвоздка в том, имеется ли у вас достаточное их количество и сможете ли вы освободить их от другой работы для того, чтобы они целиком сконцентрировались на обслуживании телефонных клиентов. Кроме того, ваши сотрудники, скорее всего, не обладают довольно специфичными навыками и знаниями в сфере общения с клиентами. Смогут ли они быть всегда на высоте? Будут ли они неизменно корректны и внимательны? Знают ли они стратегию ведения телефонных переговоров и тонкости психологии при общении с потребителями?
На этом преимущества, собственно, и заканчиваются. Остальные кажущиеся преимущества являются не более чем иллюзией. Теперь давайте рассмотрим недостатки, которые проявятся при организации собственного колл-центра.
Во-первых, это весьма солидные стартовые расходы — на аренду помещения, закупку необходимой техники, ее отладку, набор и обучение кадров, приобретение собственных каналов связи. Вам потребуется также персонал для организации дежурства, администрирования проекта. При неправильном выборе оборудования (а это довольлно распространенная ситуация) у вас могут возникнуть трудности с расширением и совершенствованием системы. Да и расходы на поддержание работоспособности собственного колл-центра оказываются довольно высокими.

Каков же выход?

В развитых странах, конечно, существуют и корпоративные колл-центры, предоставляющие услуги единственной компании, однако подобную роскошь позволить себе могут лишь весьма преуспевающие крупные предприятия. В свою очередь, массовый характер обслуживания дает возможность аутсорсинговым колл-центрам существенно снизить стоимость как своей деятельности, так и своих услуг, в результате чего мы имеем главное преимущество колл-центра от специализированной компании — выгодные условия сотрудничества. Современный профессиональный контакт-центр не стеснен в технических мощностях и всегда обеспечен квалифицированным персоналом, что даст вам возможность добиваться поставленных целей в самые кратчайшие сроки.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/642-preimushhestva-koll-centra.html#ixzz2eatDeNSw

пятница, 6 сентября 2013 г.

Платный номер телефона

Платный номер телефона называют еще коммерческим, а услуги, которые по нему можно получить, называют услугами, предоставляемыми за дополнительную оплату.
Когда клиент звонит на платный номер с обычного городского телефона, его переадресацию осуществляет некая интеллектуальная платформа. Позднее он получит счет за предоставленную ему услугу. При звонках с мобильного оператор снимает со счета пользователя определенную сумму в соответствии с особыми коммерческими тарифами за оказание оговоренных услуг.
Подключить платный номер телефона сегодня может любой желающий. Имеется ряд специализированных серверов, подключение к которым превратит номер вашего мобильного в коммерческий. Но это, как вы понимаете, еще не главное. Необходимо сделать так, чтобы на ваш номер звонили люди — ваши клиенты. Ну а чтобы это происходило, необходимо предоставить им какую-нибудь интересную им услугу, нужно иметь определенные знания и навыки.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/639-platnyj-nomer-telefona.html#ixzz2e6YI5dUv

пятница, 30 августа 2013 г.

Короткие номера

Короткие номера, как понятно из самого их названия, это телефонные спецномера, которые имеют значительно меньшую длину, чем номера стандартные, используемые традиционно в телефонной сети. Используются подобные номера в основном для вызова различных экстренных служб, а также оказания разнообразных платных услуг. Правда, в отличие от привычных телефонных номеров, действуют подобные номера исключительно внутри сегмента стационарной сети, либо определенного мобильного оператора.

Короткие номера в стационарных сетях


Стационарные телефонные номера имеют всегда так называемый префиксный код — к примеру, если существует номер 2345, следовательно, не должно существовать номеров, начинающихся на 2345. Короткие номера имеют стационарно экстренные и справочные службы, служба точного времени и в некоторых случаях служба такси. Звонки на эти номера в стационарной сети оплачиваются по текущему городскому тарифу, исключая привычные бесплатные экстренные службы.

Короткие номера в сотовых сетях

В отличие от сетей стационарных, в мобильных сетях допустимо любое сочетание цифр. В силу этого короткие номера нередко применяются не только собственно оператором, но и разнообразными сотрудничающими с ним коммерческими службами. Соответственно, стоимость подобных звонков на сотовые короткие номера варьируется от совершенно бесплатной до весьма недешевой, зачастую превышающей международные тарифы. Звонок на короткий номер, поступающий от абонента, АТС оператора заменяет на привычный, «длинный» номер в соответствии с собственной таблицей трансляции. Звонок при этом оплачивается по принципу CPP т. е. платит в этом случае звонящий, а в CDR записываются оба номера — и длинный, и короткий.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/632-korotkie-nomera.html#ixzz2dSKzKPzu

среда, 28 августа 2013 г.

Преимущества многоканального номера

Прямой многоканальный номер — прекрасная возможность для организации приема всех входящих вызовов на один общий номер телефона с последующим распределением звонков между разными сотрудниками внутри офиса, либо между офисами компании в оговоренном предварительно порядке. К примеру, если ваше предприятие имеет головной офис в Киеве с разветвленной сетью филиалов по области, вам достаточно будет получить всего один прямой киевский номер для всех входящих и исходящих вызовов с последующим их распределением внутри телефонной сети компании.

Главное преимущество многоканального номера заключается в том, что при одновременном поступлении нескольких входящих вызовов, ни один из звонящих не услышит сигнал «занято», так как звонки будут надлежащим образом распределяться в системе. Многоканальный номер позволяет, помимо всего прочего, одновременно обслуживать как поступающие входящие, так и ваши исходящие звонки, обеспечивая необходимое количество входящих и исходящих соединений для любого количества сотрудников вашей компании.

Преимущества при использовании многоканального номера:

  • Вы получаете единый номер для всей компании;
  • максимальное количество единовременных соединений будет ограничено лишь количеством дополнительных телефонных линий, которые имеется возможность как наращивать, так и сокращать по мере необходимости;
  • входящие звонки вы сможете перенаправлять на необходимого абонента или группу специалистов, используя голосовое меню IVR;
  • Вы можете принимать и отправлять факсы;
  • Вы сможете забрать с собой свой номер в случае переезда компании в новый офис;
  • Вы можете выбрать и зарезервировать за собой «красивый» номер.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/630-mnogokanalnyj-nomer.html#ixzz2dH957DlF

четверг, 22 августа 2013 г.

Что такое виртуальный номер и для чего он предназначен?

Виртуальный номер телефона — это привычный нам всем городской номер телефона, совершенно не привязанный при этом к географическому положению. К примеру, вы можете приобрести себе киевский номер и принимать на него входящие звонки, находясь в этот момент в Германии. Звонящие вам люди буду оплачивать свои звонки как местные, будто они звонят просто по городу. Разумеется, все может быть и наоборот: будучи в Киеве, вы можете принимать звонки, например, на донецкий или московский номер, и ваши клиенты или коллеги будут уверенны, что звонят вам просто по городу.
Входящие звонки принимаются на мобильный или стационарный телефон в любой стране мира! Оплачиваются они при этом согласно тарифам на звонки в страну вашего фактического расположения. Входящие звонки на Skype, Sip-телефон или программу-телефон будут бесплатными.
Преимущество виртуального телефонного номера состоит в том, что ваш номер всегда будет с вами, куда бы вы ни уезжали, переезжали или отправлялись в командировки. При этом вы можете также сменить в любой момент переадресацию и, к примеру, во время командировки перенаправить входящие на телефон в гостиничном номере или же на любой другой аппарат в любой стране мира. Подключать виртуальные номера лучше к виртуальной IP ATC. На все вопросы по установке оборудования и подбора тарифного плана подробно расcкажут в call centre Cartli.
Виртуальный телефонный номер полезен предпринимателям. Для бизнеса это прекрасная возможность осваивать новые регионы, продвигая свои товары и услуги. Так, физически располагаясь в Украине, вы можете оформить подключение нескольких номеров, к примеру, в Санкт-Петербурге, Берлине, Тель-Авиве, Нью-Йорке, значительно расширив тем самым круг своих потенциальных клиентов, ведь они будут намного охотнее звонить вам на «местные» телефонные номера.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/626-virtualnyj-nomer-telefona.html#ixzz2chhku5pN

среда, 14 августа 2013 г.

Профессиональные продажи по телефону в Украине

Специалисты по продажам по телефону нашего колл-центра помогут вашим сотрудникам составить эффективное коммерческое предложение, дабы ваши потенциальные клиенты смогли оперативно и без затруднений оценить выгоды и перспективы сотрудничества конкретно с вашей компанией.
Наш контакт-центр имеет обширную базу предприятий и фирм, непрерывно обновляемую и расширяемую в ходе ежедневной деятельности по реализации разнообразных проектов на просторах Украины и за ее пределами, связанных с продажами по телефону.
Накануне запуска в работу вашего проекта наши квалифицированные операторы проходят специализированную дополнительную подготовку, чтобы лучше ориентироваться в специфике деятельности вашей компании. При этом они прекрасно владеют техникой ведения эффективных телефонных переговоров, абсолютно необходимой для успешных ирезультативных продаж по телефону.
Вы в итоге получите подготовленную и систематизированную для ведения дальнейших переговоров отработанную базу предприятий с контактными данными компетентных лиц и отметками о степени их заинтересованности в конкретно вашем предложении. Мы предоставим в ваше распоряжение также специальный отчет с аудиозаписями всех проведенных телефонных переговоров.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/621-prodazhi-po-telefonu-v-ukraine.html#ixzz2bwfBvtLB

четверг, 8 августа 2013 г.

Руководитель Госпредпринимательства страны Михаил Бродский на днях согласовал проект постановления, предусматривающего введение колл-центров по обслуживанию потребителей электроэнергии

Проект предусматривает вменить в функции колл-центров следующие задачи:
  •  предоставление информ-услуг посредством обработки звонков клиентов;
  •  проведение опросов абонентов как операторами, так и в автоматическом режиме;
  •  сбор и дальнейшее формирование данных, связанных с обращениями абонентов, для последующей обработки аналитическими системами.
Следует также отметить, что требования к колл-центрам предусматривают: ведение электронной базы абонентов, круглосуточный режим работы, бесплатное предоставление услуг обращающимся абонентам, обеспечение необходимой защиты персональной информации и данных в соответствии с действующим украинским законодательством.


Подробнее: http://cartli.com.ua/novosti-telekommunikaczij/617-v-ukraine-planirujut-vvesti-koll-centry-dlja-potrebitelej-jelektrojenergii.html#ixzz2bO2eo6X9

среда, 7 августа 2013 г.

Зачем Вашему бизнесу колл-центр под ключ

Руководителям предприятий, стремящимся внедрить у себя колл-центр, как современный и эффективный метод общения с клиентами и обработки звонков, в первую очередь необходимо четко смоделировать и очертить собственные потребности. Следует описать и согласовать внутренние бизнес-процессы, которые будет призвано решать данное подразделение. Проще говоря, клиенты должны без проблем дозваниваться к вам и получать неизменно квалифицированные и быстрые ответы на возникающие вопросы.
 Однако во многих случаях подобными вещами большая часть компаний пренебрегает. После внедрения в компании непродуманной системы и ее неудовлетворительного функционирования в течение некоторого периода времени, она все меньше удовлетворяет требованиям, со временем чаще всего только возрастающим.

Организация колл-центра в любой компании предусматривает несколько этапов:

1. Наличие постоянно свободных линий в рабочий период колл-центра.
Клиент, набравший номер колл-центра в любом случае не должен услышать сигнал «занято» — это по сути утраченный звонок и потерянный клиент. В силу этого обеспечение свободных линий является едва ли не важнейшим параметром функционирования колл-центра. Технически на сегодняшний день такую возможность обеспечит применение многоканальных цифровых линий связи, а также переадресация, удержание клиента на линии при помощи IVR, даже если все операторы заняты. Существуют специальные методы расчета количества входных линий, основывающиеся на таких важных параметрах как характер распределения нагрузки в стационарные интервалы времени, количество принимаемых звонков, целевое значение уровня сервиса, среднее время обработки одного звонка.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/616-organizacija-koll-centra-pod-kljuch.html#ixzz2bHKCkuov

понедельник, 5 августа 2013 г.

В украинских банках проверили уровень телефонного обслуживания

Клуб руководителей контакт-центров «Hot Skills», действующий при Украинской аcсоциации директ-маркетинга (УАДМ) провел ежегодное исследование качества телефонного обслуживания клиентов украинских банков.

Наилучшего уровня обслуживания, к сожалению, не показал ни один банк. Однако лидеры все же были. Среди банков с высоким уровнем обслуживания: «Альфа Банк», «Укрсиббанк» и «Дельта Банк».
Удовлетворительный уровень показали: «OTP Банк», «ВТБ Банк», «UniCredit Банк», «Райффайзен Банк Аваль», «Ощадбанк», «Сбербанк Росии» и «Укргазбанк».
Недостаточный уровень обслуживания зафиксирован в банках: «Креди Агриколь», «VAB Банк», «Кредитпромбанк», «Брокбизнес Банк», «Приватбанк», «Банк Південний», «Проминвест Банк», «ПУМБ», «Укрексимбанк» и банк «Финансы и Кредит».


Подробнее: http://cartli.com.ua/novosti-telekommunikaczij/614-v-ukrainskih-bankah-proverili-uroven-telefonnogo-obsluzhivanija.html#ixzz2b5y6CLAo

пятница, 2 августа 2013 г.

Платный номер – это выгодно!

В современных непростых экономических условиях все мы ищем дополнительные источники дохода. И, согласитесь, гораздо удобнее получить дополнительный доход из уже существующего бизнеса, чем открывать новый.
Вы профессионал в своей отрасли — следовательно, у вас имеются знания, которых нет у ваших постоянных клиентов. Иначе, зачем им к вам обращаться, верно?
Коль скоро клиенты с вами консультируются, почему бы вам не сэкономить их драгоценное время, к примеру, на поездку к вам в офис, и не решать возникающие проблемы по телефону? Разумеется, не бесплатно. Зато существенно быстрее! И гораздо удобнее для ваших клиентов — при помощи платного номера.

Справочные службы, не имеющие специализации, работают все хуже — люди уже привыкли искать бесплатную информацию в сети Интернет. Но вот специализированную информацию там отыскать куда как сложнее! Многие без проблем заплатят за телефонную юридическую консультацию профессиональному юристу или за консультацию психологу. Это вдвойне удобно, если вопрос срочный и добираться в офис слишком сложно и долго, или если человек слишком занят — платная телефонная консультация в таком случае станет просто спасением!
Подключить платный номер будет выгодно вам, и  вашим клиентам. Помимо этого, вы отсечете тех, кто позвонил «просто спросить». 


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/613-platnyj-nomer-jeto-vygodno.html#ixzz2aoXaPDDQ

четверг, 1 августа 2013 г.

Исследование рынка

Исследование рынка и его обзор — один из основополагающих этапов разработки глобальной маркетинговой стратегии, на базе которой затем успешно продвигаются товары и услуги. Грамотно проделанное исследование рынка — это залог значительных прибылей, хороших продаж и эффективной деятельности самого бизнеса. Подобное исследование включает в себя целый набор различных мероприятий, в том числе мониторинг СМИ, изучение конкурентной среды, работу с базами данных и так далее.
Тщательные маркетинговые исследования дают возможность выявлять и формировать насущные потребности клиентов, оценить их отношение к конкретной компании и ее выпускаемой продукции.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/609-issledovanie-rynka.html#ixzz2aixO60l9

Рынок колл-центров станет самым быстрорастущим украинским бизнесом

Спрос на услуги украинских колл-центров в мире растет весьма стремительно. Компании готовы за довольно скромные для развитых стран средства заменить нашими операторами целые офисы. Количество подобных компаний в Украине уже достигло рекордной для Восточной Европы рекорд.
По данным Украинской ассоциации директ-маркетинга в начале нынешнего года объем украинского рынка колл-центров достиг 800 млн грн., что больше на 100 млн грн. тех же показателей по состоянию на январь 2009 года. Количество колл-центров в Украине приблизилось к отметке 500 — это рекорд для стран Восточной Европы.
Украине прочат будущее Индии, уже давно ставшей глобальной «горячей линией» для компаний и корпораций США. «Аренда готовых украинских либо создание собственных колл-центров в Украине — на данный момент наиболее устойчивый вид инвестирования финансов, даже во время кризиса.


Подробнее: http://cartli.com.ua/novosti-telekommunikaczij/608-rynok-koll-centrov-stanet-samym-bystrorastushhim-ukrainskim-biznesom.html#ixzz2aix6DOcD

Правительство Украины закупило для своего колл-центра телефонов на 1 000 000 гривен

Вестник государственных закупок на днях отчитался о том, что Правительственный контакт-центр затратит в ближайшее время 937 тыс. гривен на поставку телефонов для собственных нужд. Финансовые средства были выделены фирме «Дейта Экспресс», которой и поручено будет поставлять соответствующее оборудование.
Контакт-центр при Кабинете Министров, согласно предоставленному отчету, потребует 180 телефонов модели Cisco IP Phone 7941G/7942G, в комплекте с которыми предусмотрены также микрофоны. Один подобный аппарат обойдется примерно в 1700 гривен.
Помимо этого, будет закуплено также 20 маршрутизаторов, идущих в комплекте с IP-телефонными станциями, которые обойдутся примерно в 31 500 гривен.


Подробнее: http://cartli.com.ua/novosti-telekommunikaczij/610-pravitelstvo-ukrainy-zakupilo-dlja-svoego-koll-centra-telefonov-na-1n000-000-griven-.html#ixzz2aivcH13i

Телефонные продажи

Для начала четко представьте, о чем вы будете с клиентом говорить. Заранее планируйте свои телефонные продажи. Если можно, поинтересуйтесь у секретаря, в добром ли расположении духа в данный момент пребывает ваш клиент. Избегайте звонков в обеденное время — это может негативно отразиться на результате беседы. Соберите предварительно информацию о клиенте, беседуйте с ним в ключе его насущных потребностей и проблем. Подстраивайтесь под клиента — и вы очень повысите собственные шансы на успех.

Важно запомнить

Клиент не должен ожидать вашего ответа по телефону дольше трех гудков, после чего ему должны ответить: «Компания «А», добрый день!» И помните, что на другом конце провода прекрасно ощущается ваше настроение, улыбка и позитивное отношение к клиенту.
Старайтесь не критиковать конкурентов. Ограничьтесь лаконичным: «Да, это хорошая фирма» — и продолжайте гнуть свою линию. В телефонных продажах ваша задача не критиковать кого-то, а обслужить клиента лучше, чем это делают ваши конкуренты. Помните, холодные звонки- это важный этап Вашей работы, от которго зависит прибыль предприятия. Если вы не уверенны в себе или у Вас попросту нет времени и желания совершать продажи по телефону лучше отдать этот рутинный процес на аутсорсинг. В таком случае, успех вам гарантирован.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/611-telefonnye-prodazhi.html#ixzz2aivHsz00

Начал работу колл-центр выставки «АРТ маркет»

Для информирования будущих посетителей о готовящейся выставке «АРТ Маркет и Формула рукоделия» и получения информации о насущных потребностях участников рынка, приступил к работе специальный выставочный колл-центр.
Операторы начали информировать магазины и существующие творческие студии о предстоящих вскоре выставках, а также привлекать их к участию в готовящихся проектах мастер-классах, бизнес мероприятиях. За 2 недели работы операторы осуществили почти 1400 звонков, заполнив более 200 анкет.

Подробнее: http://cartli.com.ua/novosti-telekommunikaczij/612-nachal-rabotu-koll-centr-vystavki-lart-marketr.html#ixzz2aiuTPLl1

пятница, 19 июля 2013 г.

Что такое мобильный маркетинг?

Мобильный маркетинг — это стопроцентный, максимальный охват вашей ЦА (целевой аудитории). При том, что:
  • мобильный телефон сегодня имеется у каждого человека;
  • стоимость контакта доступна и совершенно невысока;
  • коммуникация возможна 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Отклик клиентов измерим и поддается оценке. Ведь возможны:
  • фиксация каждого контакта;
  • точное прогнозирование;
  • вся необходимая online статистика.
Для использования мобильного маркетинга характерна интерактивность. Это, во-первых, мгновенный отклик, а во-вторых, это двустороннее общение с клиентом.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/605-chto-takoe-mobilnyj-marketing.html#ixzz2ZUuoRK6S

четверг, 18 июля 2013 г.

Заработала горячая линия для покупателей продукции «LIQUI MOLY»

В июле 2013 компания «CAMION OIL Ukraine» запустила горячую линию для покупателей продукции торговой марки «LIQUI MOLY». Мировую известность ТМ «LIQUI MOLY» приобрела благодаря спонсорству в чемпионате мира по кольцевым автогонкам «Формула-1».

Основное преимущество компании это - клиентоориентированность. Каждый покупатель на вес золота, именно поэтому открытие горячей линии станет дополнительным бонусом в поддержку сервиса для клиентов продукции «LIQUI MOLY». Круглосуточно операторы горячей линии грамотно проконсультируют по вопросам ассортимента, технических возможностях продукции, и её приобретения.


Подробнее: http://cartli.com.ua/novosti-telekommunikaczij/604-zarabotala-gorjachaja-linija-dlja-pokupatelej-produkcii-lliqui-molyr-.html#ixzz2ZOaToNB5

среда, 17 июля 2013 г.

Особенности стратегического управления

Цель стратегического управления — прежде всего развитие, то есть изменение не столько количественных, сколько и качественных характеристик. К примеру, к числу важных стратегических решений относится решение о реконструкции предприятия, внедрении новых технологий, виртуальная IP ATC,  новой продукции, выходе на совершенно новые рынки сбыта.
Продукт стратегического управления — это по сути потенциал организации, складывающийся из ресурсов и источников, которые их пополняют — положения, связей и в целом организационной системы. Потенциал призван характеризовать максимально эффективное использование ресурсов с целью достижения поставленных целей. В то же время потенциал — это источник формирования конкурентного преимущества компании, который нуждается в постоянном совершенствовании и развитии...


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/603-osobennosti-strategicheskogo-upravlenija.html#ixzz2ZJLkGqJG