среда, 17 декабря 2014 г.

Опрос клиентов по телефону

контакт центр

Вопрос о том, когда нужно использовать телефонный опрос, является частым для большинства клиентов аутсорсинговых колл-центров. Ответ таков – если вам нужен максимальный охват населения, то телефонные опросы самый эффективный способ для реализации этой задачи.У опросов, как и у любой другой методологии, есть преимущества и недостатки.

Преимущества опроса клиентов по телефону

✅Широкий охват
Большая часть украинцев владеют не только стационарными, но и мобильными телефонами. И тенденция такова, что рост телекоммунизированности будет продолжаться. С расширением сотового покрытия мобильные телефоны широко используются уже не только в городах и близлежащих селах, а и в глубинках. Что увеличивает охват населения, а также...

Читать статью полностью

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center#contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр#контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы#телемаркетинг

среда, 3 декабря 2014 г.

Cartli Ваш B2B Call Center


Как владелец бизнеса вы не хотите упустить ни один телефонный звонок. Но подобное получается далеко не всегда, особенно, если ваш телефон звонит не умолкая. В таком случае количество входящих звонков становится неуправляемо. 

А может быть и другая ситуация — на ваш телефон большое количество звонков поступает в нестандартные рабочие часы. И ответить на них некому. 
Для решения данной проблемы обратитесь в B2B Call Center Cartli, который сделает прием входящих звонков максимально комфортным и рентабельным. И вот почему… 
Читать статью полностью 

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center#contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр#контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы#телемаркетинг

понедельник, 24 ноября 2014 г.

Исходящие услуги колл центра


 Исходящие услуги колл-центра предлагают ряд преимуществ, дающих возможность компаниям легко продвигать товар/услугу, анализировать узнаваемость бренда, отслеживать отраслевые тенденции, организовывать списки контактов и многое другое. Многие компании уже воспользовались услугами внешних центров обработки вызовов с целью увеличения прибыли. Также, такого рода сотрудничество, позволяет бизнесу, работать более плавно (стабильно).

Исходящие услуги колл-центра обеспечивают квалифицированные, опытные операторы, которые генерируют продажи. Они имеют опыт ведения переговоров с потенциальными клиентами и преодоления задач, что позволяет им предоставлять уверенные положительные результаты для бизнеса. Что позволяет компаниям получить новых клиентов, не используя время основного персонала компании.
Что предлагают исходящие услуги колл центра

Исходящие услуги колл-центра предлагают отличные возможности своим заказчикам для проведения исследования рынка и опросов. Операторы внешних колл-центров используют списки контактов, чтобы позвонить лично респондентам и проинтервьюировать их. При разговоре с абонентами сотрудник внешнего колл-центра дословно следует сценарию опроса, вводит в базу точные ответы на опрос, мнения и убеждения. Представители службы исходящих колл-центров сразу же после разговора с респондентом, посылают все полученные данные во внутреннюю аналитику или третьей стороне (заказчику).

Исходящие услуги внешних колл-центров используются компаниями во всех отраслях промышленности, для проведения ... Читать статью полностью

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center #contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр #контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы #телемаркетинг

среда, 5 ноября 2014 г.

Факторы, перед покупкой услуг исходящего колл-центра.



Многие предприятия прибегают к услугам аутсорсингового контакт центра для того, чтобы идти в ногу с потребностями клиентов и для предоставления исключительного сервиса.

К тому же, использование внешнего поставщика услуг колл-центра, дает возможность эффективно обработать однотипные ежедневные задачи. Многим компаниям это приносит значительный возврат инвестиций и позволяет им больше сосредоточиться на продажах и маркетинге, а также на обучении и развитии бизнеса.

Но для того, чтобы ваши ожидания от сотрудничества с внешним поставщиком услуг оправдались, необходимо к выбору подрядчика подойти взвешено и скрупулезно. Только в этом случае аутсорсинг поможет вам построить сильные бренды, укрепить отношения с клиентами, и получить долю на рынке.


Факторы, которые необходимо рассмотреть перед началом сотрудничества с аутсорсинговым колл-центром:

1. Опыт работы в отрасли
Операторы аутсорсингового колл-центра общаются с клиентами компании лично. И если опыта недостаточно, то разговор может быть реализован без осторожности и без надлежащего профессионализма, что негативно отразится на репутации вашей компании. Поэтому выбирая внешнего поставщика услуг, контакт центра, узнайте, ведется ли запись разговоров оператора с клиентом. Сможете ли вы иметь возможность прослушивать данные записи. Это даст возможность контролировать уровень предоставляемого сервиса.

2. Инфраструктура и условия на оказание услуг
Аутсорсинговый колл-центр должен обладать необходимой инфраструктурой и возможностью для проведения бизнес-операций.

Под этим подразумевается:
- отличные линии связи для телефонов и подключение к Интернету;
- обеспечение хранения данных и резервного копирования;
- анализ данных объектов;
- наличие дополнительного центра обработки данных, откуда данные могут быть восстановлены в случае сбоев системы.

Читать статью полностью - http://cartli.ua/articles/756-faktory-kotorye-neobxod..

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center #contact_center#outbound_service #коллцентр #колл_центр #контакт_центр #аутсорсинг#бизнес #услуги #операторы #телемаркетинг

среда, 29 октября 2014 г.

Преимущества телемаркетинга аутсорсингового колл-центра.


Владельцы ряда компаний предпочитают функции колл-центра отдавать на аутсорсинг. Так как это помогает получить дополнительное время для того, чтобы более тщательно сосредоточиться на основном бизнесе.

Более того, аутсорсинг телемаркетинга может быть еще и экономически эффективным и продуктивным вариантом. Так как использование внешнего оператора способно увеличить доходы на целых 150%! (в сравнении с внутренними ресурсами).

Использование аутсорсингового контакт центра имеет смысл тогда, когда:
- Вы не в состоянии нанять больше людей;
- Вы не можете позволить себе оборудовать колл-центр;
- Вы не имеете достаточно места для размещения центра обработки вызовов;
- Вы не можете взять на себя ответственность за управление дополнительным персоналом;
- Ваш бизнес сезонный;
- Вы хотите стартовать свои проекты и работать по ним быстро;
- Вы хотите проверить новые программы.

Преимущества телемаркетинга аутсорсингового колл центра включают:

1. Персонал.
Аутсорсинговая телемаркетинговая компания предоставляет для работы имеющийся персонал. Поэтому вам не нужно заботиться о найме сотрудников в данной области.

2. Обучение.
Аутсорсинговая компания, занимающаяся предоставлением услуг телемаркетинга, берет на себя все обязательства в отношении обучения персонала. 

Читать статью полностью - http://cartli.ua/articles/755-preimushhestva-telemarketinga.html

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center#contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр#контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы#телемаркетинг

понедельник, 27 октября 2014 г.

Дистрибьюторам


Обратная связь с клиентами – приоритетная составляющая при организации продаж в дистрибьюторстве, производстве и в сфере предоставления услуг. Что касается репутации вашей компании, то она будет исключительно положительной лишь в том случае, если в ней будет профессиональная, грамотно настроенная телефонная поддержка клиентов. Именно поэтому внедрение комплексного решения для дистрибьюторов крайне важно. С ним компания получит возможность своевременно оповещать потребителей о времени доставки товаров, а также (в случае возникновения такой необходимости) об условиях их возврата, информировать о новых акциях, задолженностях и прочем.

Каковы же предпосылки для начала работы с колл-центром Cartli?

Нечеткая эффективность мероприятий маркетингового отдела;
Несвоевременная информация о продажах или остатках;
Несвоевременная отчетность;
Некорректные заказы на продукцию компании;
Множество ошибок, которые возникают при оформлении заказов.
Разрабатывался комплекс услуг колл-центра для дистрибьюторов с той целью, чтобы гарантировать заказчику создание специализированной структуры активных продаж, для развития дилерской сети и для оптимизирования бизнес-процессов.

На схеме представлена реализация готового решения для дистрибьюторов при сотрудничестве с колл центром Cartli. 

Клиент обращается к Вам с тем, чтобы получить информацию от представителей дистрибьюторов услуги или продукции. Через sip-телефонию звонок направляется в программы PBX и CRM системы колл центра. Далее происходит маршрутизация данного звонка свободному оператору и параллельно с этим поднимается анкета этого клиента. В процессе разговора оператор предоставляет всю необходимую клиенту информацию и вносит ее в анкету.

Если возникает необходимость по решению проблемы клиента и уточнению данных, то оператор формирует задачу в тикетовой системе и отправляет ее на представителя компании-заказчика, который уполномочен давать ответы на запросы колл-центра и вести коммуникацию.

Читать статью - http://cartli.ua/distribyuteram.html

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center #contact_center#outbound_service #коллцентр #колл_центр #контакт_центр #аутсорсинг#бизнес #услуги #операторы #телемаркетинг