пятница, 30 января 2015 г.

CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

CRM –аббревиатура для customer elationship anagement, которая означает управление взаимоотношениями с клиентами. Она влечет за собой все аспекты взаимодействия, которые происходят между потребителями и компаниями. Интересно, что, несмотря на то, что фраза управление взаимоотношениями с клиентами чаще всего используется для описания деловых отношений с клиентом, система CRM используется также и для управления бизнес-контактами, договорами, потенциальными клиентами.

Как CRM применяют сегодня

Решения CRM способны обеспечить услуги/продукты, которые дадут возможность предоставить вашим клиентам лучшее обслуживание, а также более эффективные перекрестные и дополнительные продажи. Они упростят процесс заключения сделок, сохранят существующих клиентов и помогут лучше понять вашего потребителя.

▶Читать полностью: http://vk.cc/3pWCq8



среда, 28 января 2015 г.

Польза телемаркетинга для разных компаний

Телемаркетинг является одним из методов маркетинга, который может быть чрезвычайно эффективным для многих компаний в разное время и для разных целей. Прежде чем планировать телемаркетинг кампании, вы должны определиться с тем, чего именно вы хотите добиться от него, и сможет ли ваша организация воспользоваться результатами.

1. В2В компании

Телемаркетинг в деловой обстановке является испытанным средством создания новых перспектив, для увеличения списка потенциальных клиентов, а также для реализации продаж. Если ваш бизнес является новым на рынке и должен продемонстрировать продукт или услугу, телемаркетинг кампании должен быть в списке маркетинговых мероприятий, так как он поможет сделать первоначальные продажи. Используя бизнес-данные, вы сможете выяснить, кто ключевые лица в интересующих вас компаниях (принимающие решения) и презентовать ваш продукт нужным людям.

Читать полостью:
Польза телемаркетинга для разных компаний


среда, 14 января 2015 г.

Аутсорсинговый Call Center: преимущества для компаний

Аутсорсинговые колл-центры, в первую очередь, нанимают для долгосрочных выгод, накапливаемых благодаря специализированным и профессиональным услугам, предоставляемым компаниям.

Чтобы получить максимальную отдачу от аутсорсинга, важно, сделать правильный выбор при поиске поставщика услуг. Не стоит отталкиваться лишь от размера и репутации внешнего оператора. Критерии выбора должны основываться еще и на стратегии и бизнес-модели вашей компании.

Преимущества для компаний при работе с колл центром

Ниже, мы перечислим преимущества для компаний от аутсорсинговых колл-центров. Это даст возможность определиться с тем, что получит ваша компания от использования внешнего оператора.

Простое масштабирование
Аутсорсинговые колл-центры помогают компаниям не обращать внимание на потребности в персонале, которые возникают при росте и развитии компании. При возникновении больших нагрузок по сопровождению клиентов, компаниям не нужно нанимать дополнительный персонал, обучать его и заботиться о том, чтобы новые операторы, как можно быстрее влились в работу.

Читать статью полностью - http://vk.cc/3mAZII