пятница, 13 февраля 2015 г.

Выбор аутсорсингового партнера

Ваша организация находится в процессе поиска колл-центра, предоставляющего аутсорсинговые услуги по поддержке клиентов? Будьте внимательны! Выбор правильного аутсорсингового центра обработки вызовов для дальнейшего партнерства, очень важен. Так как отдавая внешнему оператору право быть поставщиком услуг колл-центра для вашего бизнеса, вы просто обязаны быть уверены в качестве того обслуживания, которое вам предоставят.

Следующие факторы могут помочь вашей компании решить, кто будет лучшим поставщиком услуг колл-центра для вас.

⃣Предоставляет ли интересующий вас колл-центр своим существующим партнерам рентабельные услуги?
Поиск поставщика аутсорсинга, который обеспечивает экономически эффективные услуги, может помочь вашей организации уменьшить эксплуатационные расходы. Вы должны...

Читать статью полностью: http://vk.cc/3t2s7W

#cartli #outsourcing #business #crm #callcenter #call_center #contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр #контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы #телемаркетинг

четверг, 12 февраля 2015 г.

7 причин использовать аутсорсинговый колл-центр

Аутсорсинговый колл-центр является лучшим решением для обработки вызовов компаний. Конечно, для большинства руководителей такое заявление голословное, но при соответствующем анализе выгод и затрат, они смогут увидеть, что аутсорсинговый контактный центр является наиболее эффективным бизнес-решением. Причины этого можно изложить в семи пунктах.

Преимущества передачи компании на аутсорсинг

⃣ Компания получает возможность фокусироваться на своей основной деятельности
Контакт-центры требуют больших капиталовложений, управления, контроля, и времени, чтобы эффективно работать и приносить прибыль.
⃣...
Читать статью полностью: http://vk.cc/3sKIXG

пятница, 30 января 2015 г.

CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

CRM –аббревиатура для customer elationship anagement, которая означает управление взаимоотношениями с клиентами. Она влечет за собой все аспекты взаимодействия, которые происходят между потребителями и компаниями. Интересно, что, несмотря на то, что фраза управление взаимоотношениями с клиентами чаще всего используется для описания деловых отношений с клиентом, система CRM используется также и для управления бизнес-контактами, договорами, потенциальными клиентами.

Как CRM применяют сегодня

Решения CRM способны обеспечить услуги/продукты, которые дадут возможность предоставить вашим клиентам лучшее обслуживание, а также более эффективные перекрестные и дополнительные продажи. Они упростят процесс заключения сделок, сохранят существующих клиентов и помогут лучше понять вашего потребителя.

▶Читать полностью: http://vk.cc/3pWCq8



среда, 28 января 2015 г.

Польза телемаркетинга для разных компаний

Телемаркетинг является одним из методов маркетинга, который может быть чрезвычайно эффективным для многих компаний в разное время и для разных целей. Прежде чем планировать телемаркетинг кампании, вы должны определиться с тем, чего именно вы хотите добиться от него, и сможет ли ваша организация воспользоваться результатами.

1. В2В компании

Телемаркетинг в деловой обстановке является испытанным средством создания новых перспектив, для увеличения списка потенциальных клиентов, а также для реализации продаж. Если ваш бизнес является новым на рынке и должен продемонстрировать продукт или услугу, телемаркетинг кампании должен быть в списке маркетинговых мероприятий, так как он поможет сделать первоначальные продажи. Используя бизнес-данные, вы сможете выяснить, кто ключевые лица в интересующих вас компаниях (принимающие решения) и презентовать ваш продукт нужным людям.

Читать полостью:
Польза телемаркетинга для разных компаний


среда, 14 января 2015 г.

Аутсорсинговый Call Center: преимущества для компаний

Аутсорсинговые колл-центры, в первую очередь, нанимают для долгосрочных выгод, накапливаемых благодаря специализированным и профессиональным услугам, предоставляемым компаниям.

Чтобы получить максимальную отдачу от аутсорсинга, важно, сделать правильный выбор при поиске поставщика услуг. Не стоит отталкиваться лишь от размера и репутации внешнего оператора. Критерии выбора должны основываться еще и на стратегии и бизнес-модели вашей компании.

Преимущества для компаний при работе с колл центром

Ниже, мы перечислим преимущества для компаний от аутсорсинговых колл-центров. Это даст возможность определиться с тем, что получит ваша компания от использования внешнего оператора.

Простое масштабирование
Аутсорсинговые колл-центры помогают компаниям не обращать внимание на потребности в персонале, которые возникают при росте и развитии компании. При возникновении больших нагрузок по сопровождению клиентов, компаниям не нужно нанимать дополнительный персонал, обучать его и заботиться о том, чтобы новые операторы, как можно быстрее влились в работу.

Читать статью полностью - http://vk.cc/3mAZII