вторник, 30 сентября 2014 г.

Туроператорам


Ваше конкурентное преимущество напрямую зависит от множества факторов, среди них такой, как круглосуточный доступ клиентов вашей компании к необходимой им информации. Поэтому занятая линия – роскошь недопустимая!

Колл-центр Cartli для предоставления услуг применяет исключительно современные технологии и оборудование. Поэтому ни один входящий от ваших партнеров и клиентов звонок не будет пропущен.

Без заминок и срывов центр обработки звонков для туроператоров справится с большим количеством звонков. Что приведет к увеличению количества продаж туров. А при помощи таких инструментов, как виртуальный офис, инфолиния, горячая линия 8-800 и post call, вы получите возможность для четкого анализа всех проводимых рекламных акций и бизнес-процессов.


Преимущества внедрения контак-центра:

- Контроль качества сервисного обслуживания;
- Запись разговоров даст возможность эффективно решать возникающие конфликтные ситуации с партнерами и туристами;
- Внедрение системы СRM, для централизированного хранения данных о клиентах;
- Поддержка обращений в режиме 24/7/365, что гарантирует отсутствие потери клиентов;
- Лояльная ценовая политика;
- Организация виртуального номера;
- Разборчивая и грамотная речь операторов call-центра.

Для увеличения роста повторных продаж туров используется услуга автоинформирования туристов, которая дает возможность напомнить клиенту о забронированной гостинице, о времени отлета самолета, о трансфере и др.
Когда клиент хочет узнать информацию о бронировании туров, о их стоимости, про актуальные и горящие предложения и о многом другом, он делает звонок на единый номер туроператора. При помощи sip-телефонии этот звонок попадает в ...

Читать полностью - http://cartli.ua/turoperatoram.html

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcente#contact_center #outbound_service #коллцентр

среда, 24 сентября 2014 г.

Аутсорсинг для компаний любых размеров - колл центр Cartli.



Компании различных сфер деятельности сходятся в одном – важной составляющей развития любого бизнеса является качественное обслуживание клиентов. Особенно, если ваш бизнес очень конкурентоспособен, а также, если вы хотите вести его к вершине развития, вы должны использовать аутсорсинговый колл-центр для телефонной поддержки ваших клиентов.

Почему аутсорсинг?

Содержание клиентской поддержки по телефону на стороне компании очень дорого и отнимает много времени. Вам нужно будет принять на круглосуточную работу опытных сотрудников и предоставить необходимое оборудование для обработки больших объемов вызовов. Это затратно и неэффективно для абсолютно всех компаний:
- Малых;
- Средних;
- Больших.
Поиск подходящих операторов-экспертов для обработки вызовов и необходимость платить им достойную заработную плату окажет серьезную нагрузку на бюджет.

Воспользуйтесь услугами аутсорсингового контакт центра Cartli. В этом случае ваша клиентская поддержка получит профессиональный колл - центр с экспертами отрасли, которые обеспечат удовлетворенность сервисом у всех ваших покупателей.

Что внешний Call Center Cartli обеспечивает бизнесу?

Аутсорсинговый контакт центр Cartli организует техническую поддержку для компаний любых размеров. Колл центр Cartli не обращает внимание на то, начинающий вы игрок на рынке или со стажем (планирующий перейти на новый уровень).

Основные преимущества с колл-центром Cartli:

- Больше времени и опыта;
- Меньше затрат;
- Поддержка 24/7/365;
- Отраслевые эксперты;
- Доброжелательный персонал;
- Отличная репутация;
- Мультиязычность.

Cartli своим клиентам предоставляет больше, чем просто поддержку по телефону. Вы сможете использовать колл-центр для поддержки онлайн-чата и поддержку по электронной почте.


Чего нужно избегать при выборе Call Center для получения технической поддержки?

Читать статью полностью - http://cartli.ua/articles/745-autsorsing-dlya-kompani..

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center #contact_center#outbound_service #коллцентр #колл_центр #контакт_центр #аутсорсинг#бизнес #услуги #операторы #телемаркетинг

понедельник, 22 сентября 2014 г.

Банкам и страховым компаниям

Наиболее ясно осознают и чувствуют важность коммуникации с клиентами представители страховой и банковской сфер. Нередко менеджеров отвлекает и раздражает поступающее множество однотипных вопросов, а ответ клиенту раздраженным голосом зачастую приводит к потере этого клиента.

Именно поэтому финансовые структуры первыми начинают осваивать новые каналы связи с потенциальными потребителями. И главный акцент во всех ноу-хау они делают на конфиденциальность данных и надежность.

Долгие годы имел место миф о том, что невозможно оформить услуги страховых компаний и банков на надлежащем уровне. Его развенчали квалифицированные менеджеры, которые сегодня, на высоком уровне работают с финансовыми продуктами. Именно такие специалисты работают в аутсорсинговых контакт-центрах.

Услуги, которые предоставляет аутсорсинговый контакт-центр:

- Прием, переадресация входящих звонков на необходимые отделы;
- Создание эффективной горячей линии;
- Предоставление инфорационно-справочной информации клиентам, агентам и партнерам;
- Внедрение голосового меню (ivr), которое избавляет компанию от необходимости в повторных звонках и повышает процентное соотношение дозвона;
- Автоматический дозвон должников и смс-напоминание;
- Организация и проведение опроса, с целью определения уровня предоставляемого сервиса;
- Актуализация базы данных посредством исходящего обзвона;
- Оповещение клиентов об условиях кредитования, о сроках окончания действия банковских карт и прочее;
- Телемаркетинг и продвижение банковских услуг;
- Организация и техническая поддержка call-центра компании.
- Готовое решение для страховых и банковских структур представлено на схемах 1 и 2.

четверг, 18 сентября 2014 г.

Как аутсорсинг влияет на бизнес?


Идея аутсорсинга, и эмоции, связанные с ним, далеко не новая.

Нередко люди негативно настроены на аутсорсинг. Это из-за страха перед тем, что компаниям, пользующимся ним, не будет надобности увеличивать количество рабочих мест. Тем не менее, многие признают - в деловом мире аутсорсинг часто необходим тогда, когда нужно сохранить какую-либо операцию на плаву. Не исключение и телефонное обслуживание клиентов.

Сколько людей идет на аутсорсинг?


Каждый год все большее количество компаний признают необходимость в создании своего рода центра обработки вызовов для их бизнеса. Со временем, многие осознали, что такие центры обработки вызовов способны сохранить серьезные деньги тогда, когда они задействованы из вне.

Поэтому компании начали отдавать такой процесс, как телефонное обслуживание клиентов, на аутсорсинг. Так, по результатам исследований экспертов РБК, ежегодный рост корпоративных контакт центров составляет 1-3%, в то время как аутсорсинговые контакт центры дают ежегодный прирост в 8-10%.

Также, по данным Datamоnitor, динамика объема мирового рынка аутсорсинговых кол центров такова:
2004 – 42 млрд. дол
2005 – 46 млрд. дол
2006 – 50 млрд. дол
2007 – 55 млрд. дол
2008 – 57 млрд. дол.
2009 – 58 млрд. дол.
2010 – 61 млрд. дол
2011 – 66 млрд. дол.

Нередко аутсорсинговые контакт центры находятся в странах с менее развитой экономикой. Такое гео перемещение - это еще один способ снизить затратную часть, направленную на телекоммуникационные операции.

Одной из стран, способных обеспечить качественное телефонное обслуживание клиентов является и Украина. Стоит заметить, что уже давно мы являемся хорошим кадровым источником в ИТ сфере. Теперь очередь за контакт центрами - существует постоянный рост компаний, которые стремятся найти в нашей стране достойный аутсорсинговый контакт центр, так как осознают весь потенциал и перспективы, которые откроются перед ними, начни они сотрудничество с украинским колл центром.

Читать статью - http://cartli.ua/articles/744-kak-autsorsing-vliyaet-na-biznes.html

#cartliua  #cartli   #outsourcing   #business   #callcenter   #call_center   #contact_center #outbound_service  #коллцентр   #колл_центр   #контакт_центр   #аутсорсинг #бизнес  #услуги   #операторы   #телемаркетинг

среда, 17 сентября 2014 г.

С Днем HR менеджера!


Компания #Cartli Group поздравляет всех HR-менеджеров с их#профессиональным праздником, который ежегодно празднуют в третью среду сентября.
Как известно, #кадровая служба - это лицо компании и именно HR-менеджеры подбирают команду и формируют коллектив. От того насколько грамотно подобраны сотрудники зависит успех всей компании в целом, поэтому переоценить важность работы HR-ов просто невозможно.
Вы умеете найти индивидуальный подход, обучить, направить и даже поддержать в трудную минуту.
Ваша работа сложная, но очень интересная. Именно от Вас зависят судьбы людей в коллективе. 

Хочется отдельно поздравить нашего HR-директора Анечку Вальчук, которая всегда открыто примет, тепло выслушает и в любом случае поможет решить вопросы любой сложности, ты высокого класса специалист и просто душевный человек. С тобой очень приятно работать!

«Первоклассные люди нанимают первоклассных людей» 
©Cartli

вторник, 16 сентября 2014 г.

Аутсорсинг интернет-магазина


Администрация интернет-магазинов систематически сталкивается с такой проблемой, как подбор персонала и его дальнейшее обучение. Ведь если не будут грамотно настроены такие процессы как: обработка звонков и распределение заявок, уточнение условий доставки, возврат товара и др., совершенно все интернет магазины станут неконкурентоспособными и превратятся в нерентабельные.

Эффективным колл-центр для онлайн-магазина становится тогда, когда:

- Осуществляет грамотное консультирование в течение всех этапов подбора товара;
- Имеет эффективное сегментирование звонков, которое базируется на характеристиках клиента и его запросах;
- Гарантирует минимальное время обработки поступивших заказов;
- Осуществляет своевременную актуализацию и передачу данных о заказе.

При применении эффективных инструментов, повышающих продажи интернет-магазина, компания-заказчик получит возможность объективного анализа рентабельности интернет-магазина и сможет грамотно заниматься его продвижением.



При желании проконсультироваться или после выбора понравившегося товара/услуги, клиент набирает номер компании. Звонок, посредством sip-телефонии поступает в CRM-систему колл-центра, которая взаимодействует с CRM-системой компании-заказчика, передавая необходимые данные по API, а также идентифицируя клиента по номеру его телефона. После получения ответных данных CRM контакт-центра производит маршрутизацию звонка на свободного в данный момент оператора нужного подраздела или квалификации, при этом подымает анкету клиента.

Такое взаимодействие очень удобно для интернет-магазинов, имеющих широкий выбор товаров. 

Читать статью - http://cartli.ua/internet-magazinam.html

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter#call_center #contact_center #outbound_service #коллцентр#колл_центр 

 #контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги#операторы #телемаркетинг