понедельник, 24 ноября 2014 г.

Исходящие услуги колл центра


 Исходящие услуги колл-центра предлагают ряд преимуществ, дающих возможность компаниям легко продвигать товар/услугу, анализировать узнаваемость бренда, отслеживать отраслевые тенденции, организовывать списки контактов и многое другое. Многие компании уже воспользовались услугами внешних центров обработки вызовов с целью увеличения прибыли. Также, такого рода сотрудничество, позволяет бизнесу, работать более плавно (стабильно).

Исходящие услуги колл-центра обеспечивают квалифицированные, опытные операторы, которые генерируют продажи. Они имеют опыт ведения переговоров с потенциальными клиентами и преодоления задач, что позволяет им предоставлять уверенные положительные результаты для бизнеса. Что позволяет компаниям получить новых клиентов, не используя время основного персонала компании.
Что предлагают исходящие услуги колл центра

Исходящие услуги колл-центра предлагают отличные возможности своим заказчикам для проведения исследования рынка и опросов. Операторы внешних колл-центров используют списки контактов, чтобы позвонить лично респондентам и проинтервьюировать их. При разговоре с абонентами сотрудник внешнего колл-центра дословно следует сценарию опроса, вводит в базу точные ответы на опрос, мнения и убеждения. Представители службы исходящих колл-центров сразу же после разговора с респондентом, посылают все полученные данные во внутреннюю аналитику или третьей стороне (заказчику).

Исходящие услуги внешних колл-центров используются компаниями во всех отраслях промышленности, для проведения ... Читать статью полностью

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center #contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр #контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы #телемаркетинг

среда, 5 ноября 2014 г.

Факторы, перед покупкой услуг исходящего колл-центра.



Многие предприятия прибегают к услугам аутсорсингового контакт центра для того, чтобы идти в ногу с потребностями клиентов и для предоставления исключительного сервиса.

К тому же, использование внешнего поставщика услуг колл-центра, дает возможность эффективно обработать однотипные ежедневные задачи. Многим компаниям это приносит значительный возврат инвестиций и позволяет им больше сосредоточиться на продажах и маркетинге, а также на обучении и развитии бизнеса.

Но для того, чтобы ваши ожидания от сотрудничества с внешним поставщиком услуг оправдались, необходимо к выбору подрядчика подойти взвешено и скрупулезно. Только в этом случае аутсорсинг поможет вам построить сильные бренды, укрепить отношения с клиентами, и получить долю на рынке.


Факторы, которые необходимо рассмотреть перед началом сотрудничества с аутсорсинговым колл-центром:

1. Опыт работы в отрасли
Операторы аутсорсингового колл-центра общаются с клиентами компании лично. И если опыта недостаточно, то разговор может быть реализован без осторожности и без надлежащего профессионализма, что негативно отразится на репутации вашей компании. Поэтому выбирая внешнего поставщика услуг, контакт центра, узнайте, ведется ли запись разговоров оператора с клиентом. Сможете ли вы иметь возможность прослушивать данные записи. Это даст возможность контролировать уровень предоставляемого сервиса.

2. Инфраструктура и условия на оказание услуг
Аутсорсинговый колл-центр должен обладать необходимой инфраструктурой и возможностью для проведения бизнес-операций.

Под этим подразумевается:
- отличные линии связи для телефонов и подключение к Интернету;
- обеспечение хранения данных и резервного копирования;
- анализ данных объектов;
- наличие дополнительного центра обработки данных, откуда данные могут быть восстановлены в случае сбоев системы.

Читать статью полностью - http://cartli.ua/articles/756-faktory-kotorye-neobxod..

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center #contact_center#outbound_service #коллцентр #колл_центр #контакт_центр #аутсорсинг#бизнес #услуги #операторы #телемаркетинг