четверг, 24 октября 2013 г.

Телефонные линии - проводники качества обслуживания

уководители, которые осознали важность качетсва обслуживания, все чаще отдают должное преимуществам сотрудничества с аутсорсинговым колл-центром. Так, услуга,  горячая телефонная линия — одна из наиболее востребованных среди предоставляемого современным колл-центром спектра предложений. Без собственной горячей линии в современном бизнесе обойтись все сложнее, ведь общение и круглосуточная поддержка клиентов в телефонном режиме стало неотъемлемой частью бизнеса. Как же достигается высокое качество обслуживания в колл-центре?
Всё очень просто, хотя за этой внешней простотой стоит каждодневный труд целого штата людей: руководителя колл-центра, операторов, супервизоров, социологов, отдела продаж и маркетинга и т.д. Все эти люди работают для того что бы качественный сервис - не был "пустым звуком". Ведь заключая договор на предоставления услуги call center Cartli, Вы можете расчитывать, на то что результат может превзойти Ваши ожидания. Наша задача сделать так что бы рост Ваших продаж и качество обслуживания, было неоспоримым аргументов в конкурентной борьбе за клиента.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/670-telefonnye-linii-provodniki-kachestva-obsluzhivanija.html#ixzz2idh2VhaC

среда, 16 октября 2013 г.

Call-центр для банка. Плюсы и минусы

Принимая решение о выборе того или иного банка, клиент тщательно взвешивает все «за» и «против», ведь отношения будут строиться на долговременной основе. Ведь клиенты прекрасно понимают разницу между банками, которые имеют собственный банковский call center и банками, которые его не имеют. Как следствие, руководители банков четко осознают необходимость организации call-центров в своих компаниях для улучшения качества обслуживания клиентов. При этом мелкие и средние банки стремятся организовать у себя call-центры собственными силами. Насколько перспективно и эффективно подобное решение? Давайте разбираться.
Как правило банковский call center представляет собой АТС, установленную в отделении или филиале, к которой подсоединены многоканальные телефоны, размещенные на рабочих местах сотрудников. На звонки отвечает чаще всего менеджер по работе с клиентами, принимающий решение о переключении при необходимости на более компетентного сотрудника. Но зачастую от позвонившего клиента пытаются попросту «отделаться»,  и передать его коллеге. Позвонивший «идет по рукам», подолгу ожидая на линии следующего сотрудника. В итоге, он зачастую не может получить компетентного ответа на свой вопрос. А  в это время Вы теряете своих клиентов!
Осознав необходимость создания в собственных банках call-центров, руководители, к сожалению, пока  не в полной мере понимают их значение в функционировании банковской системы в целом. В итоге, собственный банковский call center работает в лучшем случае в режиме справочно-информационной службы. Вся телефонная сеть, call-центр чаще всего находится в ведении технической службы, для которой важно лишь формальное его функционирование, а не качество обслуживания. Руководители техслужбы банков далеки от мысли о том, что по сути call center для банковской сферы призван стать еще одним эффективным инструментом для осуществления розничного бизнеса банка!


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/666-call-centr-dlja-banka-pljusy-i-minusy.html#ixzz2htqdVgD2

четверг, 10 октября 2013 г.

Аутсорсинг продаж

Аутсорсинг продаж — это активный поиск и одновременное привлечение потенциальных клиентов силами профессионалов центра продаж компании «Cartli».
Вы производите качественный продукт, который хотели бы эффективно продавать другим компаниям? Вы не хотите самостоятельно заниматься подбором продавцов, их обучением, мотивацией, системным контролем? Вам, вероятно, надоела текучка среди менеджеров по продажам? Возможно, Ваш рынок стремительно растет, а отдел продаж при этом развивается не столь интенсивно как хотелось бы? Не задумывались ли Вы над тем, чтобы получать заказы посредством активных продаж?
Высококлассные специалисты нашего центра продаж самостоятельно найдут потенциальных клиентов и покупателей для Вашей продукции. Первым этапом нашей работы станет поиск и общение с возможными клиентами в телефонном режиме.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/662-autsorsing-prodazh.html#ixzz2hIrdlYGw

пятница, 4 октября 2013 г.

Мастерство презентации по телефону

елефонная презентация — целая наука, тут действуют свои законы, необходимо уметь строить диалог и в считанные минуты формировать доверительные отношения, понимать психологию потребителя, знать предлагаемый товар, обладать опытом общения и работы в данной сфере и прочее.

Каков же вывод из всего сказанного выше? Всё просто — презентациями по телефону должны заниматься исключительно профессионалы своего дела! Люди опытные, мотивированные, знающие, заинтересованные. Именно таких специалистов и предоставляет в Ваше распоряжение колл-центр «Cartli». Воспользоваться данной услугой Вы можете для презентации собственных товаров, скидок и разнообразных услуг Вашей компании.

Call center Cartli рекомендует воспользоваться услугой «презентации по телефону» всем, тем кто:

  • стремится эффективно продвигать и продавать свои товары и услуги;
  • желает обрести деловых партнеров и получить максимальное количество потенциальных клиентов, поддерживая с ними постоянную обратную связь в дальнейшем;
  • мониторит предпочтений своих покупателей;
  • недоволен работой собственных менеджеров по продажам и эффектом от рекламы в СМИ.

Что представляют собой презентации по телефону от компании «Cartli»:?

  • профессиональный скрипт разговора профессионального оператора-телемаркетолога, подготовленного для работы  с Вашим товаром/услугой;
  • грамотно поданная важная информация о Вашем товаре/услуге;
  • оперативное информирование потенциальных клиентов о  важных изменениях и новых предложениях Вашей компании;
  • активные продажи в онлайн и оффлайн среде  с привлечением баз данных  настоящих и потенциальных клиентов;
  • конкретизация потребностей клиентов и оперативная передача информации в любой удобной форме.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/660-masterstvo-prezentacii-po-telefonu.html#ixzz2gkWmNv8e