пятница, 13 февраля 2015 г.

Выбор аутсорсингового партнера

Ваша организация находится в процессе поиска колл-центра, предоставляющего аутсорсинговые услуги по поддержке клиентов? Будьте внимательны! Выбор правильного аутсорсингового центра обработки вызовов для дальнейшего партнерства, очень важен. Так как отдавая внешнему оператору право быть поставщиком услуг колл-центра для вашего бизнеса, вы просто обязаны быть уверены в качестве того обслуживания, которое вам предоставят.

Следующие факторы могут помочь вашей компании решить, кто будет лучшим поставщиком услуг колл-центра для вас.

⃣Предоставляет ли интересующий вас колл-центр своим существующим партнерам рентабельные услуги?
Поиск поставщика аутсорсинга, который обеспечивает экономически эффективные услуги, может помочь вашей организации уменьшить эксплуатационные расходы. Вы должны...

Читать статью полностью: http://vk.cc/3t2s7W

#cartli #outsourcing #business #crm #callcenter #call_center #contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр #контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы #телемаркетинг

четверг, 12 февраля 2015 г.

7 причин использовать аутсорсинговый колл-центр

Аутсорсинговый колл-центр является лучшим решением для обработки вызовов компаний. Конечно, для большинства руководителей такое заявление голословное, но при соответствующем анализе выгод и затрат, они смогут увидеть, что аутсорсинговый контактный центр является наиболее эффективным бизнес-решением. Причины этого можно изложить в семи пунктах.

Преимущества передачи компании на аутсорсинг

⃣ Компания получает возможность фокусироваться на своей основной деятельности
Контакт-центры требуют больших капиталовложений, управления, контроля, и времени, чтобы эффективно работать и приносить прибыль.
⃣...
Читать статью полностью: http://vk.cc/3sKIXG

пятница, 30 января 2015 г.

CRM - управление взаимоотношениями с клиентами

CRM –аббревиатура для customer elationship anagement, которая означает управление взаимоотношениями с клиентами. Она влечет за собой все аспекты взаимодействия, которые происходят между потребителями и компаниями. Интересно, что, несмотря на то, что фраза управление взаимоотношениями с клиентами чаще всего используется для описания деловых отношений с клиентом, система CRM используется также и для управления бизнес-контактами, договорами, потенциальными клиентами.

Как CRM применяют сегодня

Решения CRM способны обеспечить услуги/продукты, которые дадут возможность предоставить вашим клиентам лучшее обслуживание, а также более эффективные перекрестные и дополнительные продажи. Они упростят процесс заключения сделок, сохранят существующих клиентов и помогут лучше понять вашего потребителя.

▶Читать полностью: http://vk.cc/3pWCq8



среда, 28 января 2015 г.

Польза телемаркетинга для разных компаний

Телемаркетинг является одним из методов маркетинга, который может быть чрезвычайно эффективным для многих компаний в разное время и для разных целей. Прежде чем планировать телемаркетинг кампании, вы должны определиться с тем, чего именно вы хотите добиться от него, и сможет ли ваша организация воспользоваться результатами.

1. В2В компании

Телемаркетинг в деловой обстановке является испытанным средством создания новых перспектив, для увеличения списка потенциальных клиентов, а также для реализации продаж. Если ваш бизнес является новым на рынке и должен продемонстрировать продукт или услугу, телемаркетинг кампании должен быть в списке маркетинговых мероприятий, так как он поможет сделать первоначальные продажи. Используя бизнес-данные, вы сможете выяснить, кто ключевые лица в интересующих вас компаниях (принимающие решения) и презентовать ваш продукт нужным людям.

Читать полостью:
Польза телемаркетинга для разных компаний


среда, 14 января 2015 г.

Аутсорсинговый Call Center: преимущества для компаний

Аутсорсинговые колл-центры, в первую очередь, нанимают для долгосрочных выгод, накапливаемых благодаря специализированным и профессиональным услугам, предоставляемым компаниям.

Чтобы получить максимальную отдачу от аутсорсинга, важно, сделать правильный выбор при поиске поставщика услуг. Не стоит отталкиваться лишь от размера и репутации внешнего оператора. Критерии выбора должны основываться еще и на стратегии и бизнес-модели вашей компании.

Преимущества для компаний при работе с колл центром

Ниже, мы перечислим преимущества для компаний от аутсорсинговых колл-центров. Это даст возможность определиться с тем, что получит ваша компания от использования внешнего оператора.

Простое масштабирование
Аутсорсинговые колл-центры помогают компаниям не обращать внимание на потребности в персонале, которые возникают при росте и развитии компании. При возникновении больших нагрузок по сопровождению клиентов, компаниям не нужно нанимать дополнительный персонал, обучать его и заботиться о том, чтобы новые операторы, как можно быстрее влились в работу.

Читать статью полностью - http://vk.cc/3mAZII


среда, 17 декабря 2014 г.

Опрос клиентов по телефону

контакт центр

Вопрос о том, когда нужно использовать телефонный опрос, является частым для большинства клиентов аутсорсинговых колл-центров. Ответ таков – если вам нужен максимальный охват населения, то телефонные опросы самый эффективный способ для реализации этой задачи.У опросов, как и у любой другой методологии, есть преимущества и недостатки.

Преимущества опроса клиентов по телефону

✅Широкий охват
Большая часть украинцев владеют не только стационарными, но и мобильными телефонами. И тенденция такова, что рост телекоммунизированности будет продолжаться. С расширением сотового покрытия мобильные телефоны широко используются уже не только в городах и близлежащих селах, а и в глубинках. Что увеличивает охват населения, а также...

Читать статью полностью

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center#contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр#контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы#телемаркетинг

среда, 3 декабря 2014 г.

Cartli Ваш B2B Call Center


Как владелец бизнеса вы не хотите упустить ни один телефонный звонок. Но подобное получается далеко не всегда, особенно, если ваш телефон звонит не умолкая. В таком случае количество входящих звонков становится неуправляемо. 

А может быть и другая ситуация — на ваш телефон большое количество звонков поступает в нестандартные рабочие часы. И ответить на них некому. 
Для решения данной проблемы обратитесь в B2B Call Center Cartli, который сделает прием входящих звонков максимально комфортным и рентабельным. И вот почему… 
Читать статью полностью 

#cartliua #cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center#contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр#контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы#телемаркетинг