пятница, 27 сентября 2013 г.

В чем плюсы многоканального номера?

Многоканальный телефон предоставляет возможность одновременно принимать неограниченное количество входящих звонков, объединив при этом все телефонные номера Вашей компании. Отныне никто из потенциальных заказчиков, партнеров или клиентов не услышит сигнал «занято», а Вы избавитесь от жалоб на то, что к Вам невозможно дозвониться. Но это далеко не все преимущества данной услуги, предоставляемой компанией «Cartli»! Хотите узнать об этом подробнее?

Все звонки к Вам, поступащие в единую телефонную очередь, благодаря многоканальному номеру будут обработаны, даже если Вы не успеваете отвечать на них сразу. Позвонившие клиенты находятся на линии, слушая сообщения системы IVR или музыкальную мелодию в ожидании первого свободного оператора. Ни один из позвонивших не уйдет без ответа!

Единый номер компании

Используя многоканальный номер, Вы получаете возможность объединить все телефонные номера компании в единый номер. Это возможность сэкономить средства, оплачивая только один телефонный номер. При этом на своей продукции Вы можете указывать  один универсальный номер, что, согласитесь, очень удобно. При этом количество каналов можно увеличивать по мере надобности. Отныне при переезде в новый офис Вам не придется расставаться со старым номером и заводить новый — многоканальный номер останется за Вами. Вы имеете возможность использовать его в любой точке планеты через сеть Интернет.

Дополнительные возможности для Вашего номера

Пользуясь многоканальным номером, Вы легко настроите переадресацию звонков на свой мобильный телефон. При этом позвонившие в нерабочее время клиенты или партнеры узнают о Вашем рабочем графике, получат любую дополнительную информацию или отправят сообщение при помощи голосовой почты, которую Вы сможете прослушать в собственном почтовом ящике. Приобретайте многоканальный номер от компании «Cartli» для развития своего бизнеса!
Воспользоваться услугой компании «Cartli» исключительно просто! Вам не нужно покупать никакого оборудования, настраивать программы или даже ездить куда-либо. Всего лишь 10–15 минут и Вы станете обладателем  прямого городского номера. Сервис функционирует в автоматическом режиме, а оплатить наши услуги вы сможете любым удобным для вас способом.

среда, 25 сентября 2013 г.

Бесплатные горячие линии

Горячая линия — исключительно эффективный инструмент для поддержки продаж товаров и предлагаемых услуг. Основное их преимущество состоит в том, что они способствуют налаживанию персонального контакта с конечным потребителем. Постредством бесплатной горячей линии компания или даже небольшая фирма может превратиться для клиента в консультанта или даже справочную службу.

Для создания бесплатных горячих линий требуются выделенные телефонные линии, специальное оборудование, обученные операторы и программное обеспечение. Не говоря уже про офисные площади, оплату труда и соцпакеты для персонала и многое другое. Устроить всё это не так уж просто. А нерационально организованная горячая линия может спровоцировать нежелательные для Вас последствия, вплоть до падения продаж. Но мы  готовы помочь Вам в этом вопросе и  организовать службу по приему и обработке звонков и заявок.
Заручившись поддержкой колл-центра Cartli, Вы получите все преимущества годами отлаженных бизнес-процессов профессионального колл-центра, который легко может обрабатывать большое количество вызовов без потери входящих звонков. Вы же сможете управлять непосредственно продажами, контролируя при этом разговоры операторов и проверяя их корелляцию с полученными результатами продаж.
При существенной ежедневной нагрузке на вашу бесплатную горячую линию мы выделяем вам отдельную группу операторов, прошедших специальный тренинг и владеющие углубленной информацией о ваших товарах или услугах.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/651-besplatnye-gorjachie-linii.html#ixzz2fykD51wE

пятница, 20 сентября 2013 г.

Аутсорсинг для интернет-магазина

Любому интернет-магазину для успешной работы необходимо максимально эффективно организовать службу приема звонков. Но сделать это не так уж просто, как кажется на первый взгляд! Необходимо нанять сотрудников, обучить их правильному общению с клиентами, знанию ассортимента товаров вашего онлайн-магазина, работе с оборудованием и прочим навыкам. Необходимо снять помещение и оборудовать для телефонных менеджеров рабочие места, обеспечить новому персоналу соцпакет, закупить необходимую технику, выплачивать налоги. И это далеко не все траты! При этом вовсе не факт, что ваш персонал справится на должном уровне с непростой задачей общения с клиентами.

 

Что мы предлагаем? Мы готовы взять все эти заботы на себя!
Услуга аутсорсинг для интернет-магазина от компании «Картли» включает в себя:

  • Горячая линия поддержки — наши операторы ответят на любые вопросы ваших потенциальных клиентов, обеспечат проведение акций и других мероприятий, призванных увеличить ваши продажи и поднять эффективность бизнеса.
  • Информационную линию — клиенты получат возможность получать квалифицированные консультации по наличию товаров на складе, по способам их доставки, способам оплаты, срокам доставки, нюансам эксплуатации и т. д.
  • Службу приема заказов — наши сотрудники готовы принимать заказы для вас круглосуточно, семь дней в неделю, включая праздники и выходные.

Выгоды от сотрудничества с компанией «Картли». Заключив с нами договор аутсорсинга для интернет-магазина, Вы получите:
  • квалифицированное сопровождение;
  • индивидуальный подход к Вашим требованиям;
  • полную прозрачность сотрудничества;
  • систему своевременных расчетов и современной отчетности;
  • полную конфиденциальность бизнес-информации (международный сертификат ISO/IES 27001:2005);
  • исключительную нацеленность на конечный результат;
  • специализированное ПО;
  • выгодные тарифные планы.

Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/649-autsorsing-dlja-internet-magazina.html#ixzz2fQljjc4q

среда, 18 сентября 2013 г.

Преимущества использования виртуального номера

Бурное развитие технологий диктует новые правила игры всем, кто стремится оставаться в информационном потоке. Сегодня помимо знания экономических условий, принципов хозяйствования и налоговой системы, абсолютно необходимо молниеносно реагировать на появление любых технических новинок, так или иначе касающихся бизнеса.
Важность процессов коммуникации в ведении бизнеса трудно переоценить: при помощи телефонных переговоров, а также посредством конференц-связи сегодня нередко заключаются важные договора, привлекаются новые клиенты, обеспечивается всесторонняя техническая поддержка. В силу чего крайне важно оптимально организовать и выверить весь процесс корпоративных коммуникаций.
Преимущества использования виртуального номера, несомненно, будут хорошо видны в работе практически любой компании. Особенно тех предприятий, которые стремятся выходить на международный рынок и привлекать к бизнесу множество зарубежных клиентов.

Основные преимущества использования виртуального номера телефона:

  • Существенное снижение стоимости междугородних и международных телефонных звонков за счет того, что голосовой сигнал доставляется от одного абонента к другому по IP-сетям, не затрагивая традиционные сети телефонные. Немаловажно то, что качество связи при этом не теряется даже при передаче сигнала на значительные расстояния.
  • Вы можете настроить переадресацию вызовов со своего виртуального номера на мобильный или стационарный городской телефон, SIP-аккаунт, IP-телефон и т. д. При этом переадресация на SIP и GTalk будет абсолютно бесплатной, а переадресация на мобильный или стационарный телефон будет тарифицирована по довольно низким тарифам.
  • Вы сможете расширить рынки сбыта и привлекать новых партнеров и клиентов. За счет приобретения городского телефонного номера того государства, на рынок которого вы планируете выйти, появляется возможность создания видимости физического присутствия в данном городе или регионе. Клиенты, которые будут звонить на ваш номер, даже не догадаются, что компания на самом деле находится в другой стране.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/647-preimushhestva-ispolzovanija-virtualnogo-nomera.html#ixzz2fFuBiUzp

пятница, 13 сентября 2013 г.

Персонал в аренду

В России персонал в аренду сдают пока еще не так часто, тем не менее, многим уже знакомо понятие аутсорсинга персонала. Наиболее пока распространена аренда IT-персонала, рабочих, офисного персонала, а также сотрудников подразделений продаж. В Трудовом кодексе РФ на данный момент такие понятия как лизинг и аутсорсинг персонала не зафиксированы, лишь в Налоговом кодексе не так давно появилась статья «Услуги по предоставлению персонала».
В отличие от лизинга, аутсорсинговые услуги компаниями предоставляются на долгосрочной основе и скрепляются соответствующим контрактом. Услуга «персонал в аренду», освобождает компанию от содержания дорогостоящего штата сотрудников, позволяет в то же время пользоваться услугами квалифицированных сотрудников.
Преимущества аренды персонала в России
Аутсорсинговая услуга «персонал в аренду» позволяет компании сконцентрировать свои усилия на приоритетном, главном направлении бизнеса, получив в результате этого конкурентное преимущество. А также перераспределить ресурсы предприятия, ранее распыленные на второстепенных направлениях.
Аутсорсинг снижает затраты компании, ведь в большинстве случаев привлечение персонала существенно дешевле создания и содержания собственной структуры. Себестоимость выполнения определенной функции у аутсорсинговой компании всегда ниже за счет узкой специализации и относительно массового набора персонала.

Что дает бизнесу горячая линия?

Горячая линия — это структура, состоящая из группы подготовленных операторов контакт-центра, которые обрабатывают поступающие на единый многоканальный телефонный номер звонки (это номер горячей линии).
Грамотно организованная горячая линия дает возможность передать решение большинства стандартных вопросов и функцию информирование клиентов подготовленным, обученным операторам контакт-центра. Благодаря запуску горячей линии и тщательно продуманной системе IVR ваши менеджеры освободят свое рабочее время для решения своих приоритетных, непростых задач.
Как  организовать горячую линию в нынешних реалиях? Наше решение позволит вам запустить горячую линию за считанные дни. Как правило, для этого выделяется многоканальный номер телефона — прямой городской или федеральный (бесплатный для пользователей) в коде 8-800. Клиент, набрав номер телефона горячей линии, получит ответы на все интересующие его вопросы от квалифицированных операторов, прошедших специальную стажировку и обученных специфике бизнеса компании.
Оператор горячей линии информирует абонента по строго оговоренному сценарию и переводит поступающие звонки на персонал вашей компании лишь в утвержденных вами случаях, когда сам он проблему решить не в состоянии. К работе на телефоне горячей линии допускаются исключительно операторы контакт-центра, успешно прошедшие обучение и последующую аттестацию.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/644-kak-organizovat-gorjachuju-liniju.html#ixzz2em1b7fLy

среда, 11 сентября 2013 г.

Преимущества колл-центра

Ни для кого уже не секрет, что колл-центр, обслуживающий компанию, повышает ее эффективность, увеличивает доходы и способствует укреплению ее престижа среди клиентов и статуса среди конкурентов. Поэтому вопрос «организовывать или нет» уже не стоит — конечно, да! Колл-центр нужен, но запустить его можно двумя путями: создать собственный или воспользоваться услугами профессионалов. Что же выгоднее? Давайте разбираться.

Преимущества собственного колл-центра и его недостатки:

Собственный колл-центр, вне всякого сомнения, имеет кое-какие довольно важные преимущества. Это, в первую очередь, безопасность корпоративной информации. Правда, если вы не являетесь военным или секретным ведомством, скрывать вам будет особенно нечего. Правда, оправдан подобный шаг и в случаях, когда требуется длительное обучение специалистов, например, фармацевтика или финансовая сфера.
Собственные специалисты имеют более высокую квалификацию и смогут более грамотно проконсультировать клиента. Это еще одно преимущество колл-центра. Вся загвоздка в том, имеется ли у вас достаточное их количество и сможете ли вы освободить их от другой работы для того, чтобы они целиком сконцентрировались на обслуживании телефонных клиентов. Кроме того, ваши сотрудники, скорее всего, не обладают довольно специфичными навыками и знаниями в сфере общения с клиентами. Смогут ли они быть всегда на высоте? Будут ли они неизменно корректны и внимательны? Знают ли они стратегию ведения телефонных переговоров и тонкости психологии при общении с потребителями?
На этом преимущества, собственно, и заканчиваются. Остальные кажущиеся преимущества являются не более чем иллюзией. Теперь давайте рассмотрим недостатки, которые проявятся при организации собственного колл-центра.
Во-первых, это весьма солидные стартовые расходы — на аренду помещения, закупку необходимой техники, ее отладку, набор и обучение кадров, приобретение собственных каналов связи. Вам потребуется также персонал для организации дежурства, администрирования проекта. При неправильном выборе оборудования (а это довольлно распространенная ситуация) у вас могут возникнуть трудности с расширением и совершенствованием системы. Да и расходы на поддержание работоспособности собственного колл-центра оказываются довольно высокими.

Каков же выход?

В развитых странах, конечно, существуют и корпоративные колл-центры, предоставляющие услуги единственной компании, однако подобную роскошь позволить себе могут лишь весьма преуспевающие крупные предприятия. В свою очередь, массовый характер обслуживания дает возможность аутсорсинговым колл-центрам существенно снизить стоимость как своей деятельности, так и своих услуг, в результате чего мы имеем главное преимущество колл-центра от специализированной компании — выгодные условия сотрудничества. Современный профессиональный контакт-центр не стеснен в технических мощностях и всегда обеспечен квалифицированным персоналом, что даст вам возможность добиваться поставленных целей в самые кратчайшие сроки.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/642-preimushhestva-koll-centra.html#ixzz2eatDeNSw

пятница, 6 сентября 2013 г.

Платный номер телефона

Платный номер телефона называют еще коммерческим, а услуги, которые по нему можно получить, называют услугами, предоставляемыми за дополнительную оплату.
Когда клиент звонит на платный номер с обычного городского телефона, его переадресацию осуществляет некая интеллектуальная платформа. Позднее он получит счет за предоставленную ему услугу. При звонках с мобильного оператор снимает со счета пользователя определенную сумму в соответствии с особыми коммерческими тарифами за оказание оговоренных услуг.
Подключить платный номер телефона сегодня может любой желающий. Имеется ряд специализированных серверов, подключение к которым превратит номер вашего мобильного в коммерческий. Но это, как вы понимаете, еще не главное. Необходимо сделать так, чтобы на ваш номер звонили люди — ваши клиенты. Ну а чтобы это происходило, необходимо предоставить им какую-нибудь интересную им услугу, нужно иметь определенные знания и навыки.


Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/639-platnyj-nomer-telefona.html#ixzz2e6YI5dUv