понедельник, 24 июня 2013 г.

Исследование рынка контактных центров Украины

Завершился этап исследования рынка украинских контактных центров за 2012 год. Данное исследование уже 4 года проводит Всеукраинская ассоциация контактных центров и Украинская ассоциациация директ маркетинга. Благодаря собранной базе данных,  получены следующие результаты:
  • в отрасли рынка контактных центров продолжается динамичный рост: количество контактных центров по сравнении с предыдущим 2011 годом выросло вдвое, приблизившись к 10000;
  • большим спросом на рынке услуг пользуются мультисервисные компании и данный факт не вызывает изумления, так как компании заказчики заинтересованы в предоставлении полного пакета услуг. К примеру потенциальному клиенту необходима поддержка во время рекламных компаний, обратившись в мультисервисный контакт центр он не только воспользуется услугой презентация по телефону, но и получит возможность организовать горячую линию для круглосуточной поддержки входящих телефонных звонков.



Подробнее: http://cartli.com.ua/articles/590-issledovanie-rynka-kontaktnyh-centrov-ukrainy.html#ixzz2X7sZ2Uhe

Комментариев нет:

Отправить комментарий